Bimer - Telecobrança.

Este material visa explicar o funcionamento do aplicativo TeleCobrança. Serão abordadas as configurações necessárias para o funcionamento do aplicativo bem como o funcionamento do mesmo, desde a geração de cobranças até o seu encerramento, utilizado no monitoramento de cobranças de títulos vencidos a receber da empresa.

Tipos de atendimento

Para ser possível trabalhar com o Telecobrança, será necessário criar no Configurador Bimer dois tipos de atendimento.

1. Acesse o Configurador Bimer.

2. Clique em Geral / Agendamentos/atendimentos / Tipos de atendimento.

3. Cadastre dois tipos de atendimento, um sintético que fará o atendimento da cobrança, e um analítico, que será utilizado para geração automática de cobranças.

   É de extrema importância verificar se a classificação desses atendimentos foi feita corretamente, ou seja, o atendimento analítico tem que estar dentro do atendimento sintético, caso não esteja as cobranças não aparecerão no FinTeleCobrança.

   Ex.: Classificação - 1

          Tipo de atendimento sintético – Cobrança

          Classificação – 1.1

          Tipo de atendimento analítico – Cobrança de inadimplente

   
   

4. Grave as alterações.

Telecobrança

1. Acesse o Configurador Bimer.

2. Clique em CRM / Opções / Telecobrança.

3. Informe os dois tipos de atendimento cadastrados anteriormente. É importante que os tipos de atendimentos sejam informados corretamente, pois uma vez informados os tipos de atendimentos e gerada a cobrança, os campos deixam de ser editáveis.

4. Informe os demais campos:

   Campo	Descrição
   Usuário que será utilizado para geração automática de cobranças	Caso informe um usuário, todas as cobranças serão geradas e delegadas para este usuário, para que ele as monitore. Se não preencher este campo, as cobranças serão geradas sem delegação, ou seja, não serão direcionadas para nenhum usuário específico.
   Centro de responsabilidade (analítico) que será utilizado para encerramento de cobranças	Não é necessário o preenchimento deste campo pois atualmente a cobrança é encerrada automaticamente quando o título é baixado e é inserido um parecer padrão informando que o atendimento está sendo encerrado devido a baixa do título.
   Utilizar o controle de acesso usuário x empresa	Marcando esta opção os usuários do telecobrança só terão acesso as cobranças de empresas as quais estejam vinculados.
   Gerar cobrança por empresa	Com esta opção marcada, caso haja títulos vencidos a receber de uma mesma pessoa sendo que para empresas diferentes, o sistema gerará as cobranças separadas por empresa.
   Dias em atraso para a criação do atendimento de cobrança	Neste campo será informado após quantos dias em atraso de um título será gerada a cobrança referente ao mesmo.

   
   

   Para que as cobranças sejam exibidas no TeleCobranca, é necessário que os títulos possuam uma situação administrativa que entre na cobrança, ou que não possuam situação administrativa informada (Configurador Geral / Financeiro Outros Cadastros / Situação administrativa).

   
   

5. Grave as alterações.

Rotina

1. Acesse o Telecobrança.

2. Clique no botão Atualizar cobranças para gerar as cobranças. Ao clicar neste botão o sistema verifica todos os títulos vencidos no contas a receber e os exibe par que possa ser iniciada a cobrança.

   Caso tenha algum usuário informado no campo Usuário que será utilizado para geração automática de cobranças todas as cobranças serão geradas para este usuário efetuar a cobrança

   
   

3. É possível configurar o sistema para fazer a atualização automática das cobranças através do Gerente Eletrônica (GEAgente), conforme orientações a seguir:TarefaCrie uma tarefa de atualização automática, em Configurador Bimer / Geral / Tarefas.Na opção sistemas selecione o sistema Atualizador de Cobranças (GeAtualizaCobranca.exe).Grave a tarefa.Tarefa Agendada Crie o agendamento da tarefa no Configurador Bimer / Geral / Tarefas Agendadas.Selecione a tarefa criada anteriormente para atualização de cobranças.Defina a periodicidade da execução da tarefa. Normalmente é programado para ser executada com Ocorrência Diária, a Cada 01 dia.Defina o horário para execução da tarefa. É recomendado que se programe para que a execução ocorra fora do horário de expediente. Assim, caso a base de dados seja muito grande, não afetará o desempenho do sistema.Defina a data de início do agendamento. Geralmente é marcada a opção Sem data final.Grave a tarefa.Para a que tarefa seja executada corretamente será necessário que o GeAgente esteja ativo, em geral no servidor.

4. Já com as cobranças sendo exibidas, inicia-se o processo de cobrança que consiste nas ligações de cobrança e registro das ligações através dos pareceres.
   Para o usuário saber o telefone da pessoa que será cobrada, basta selecionar a cobrança e clicar no botão Dados da Pessoa.

5. Caso haja muitas cobranças e o usuário precise localizar uma pessoa em meio as várias cobranças, pode fazê-lo através do botão Localização de pessoas.

6. Na tela de Detalhamento da cobrança, o usuário pode, além de verificar os dados da cobrança, acessar a linha do tempo e até mesmo emitir boleto para o cliente realizar o pagamento pelo botão Imprimir boleto.

7. Em uma ligação de cobrança, o usuário necessita verificar detalhes da cobrança, como, por exemplo, a quantidade de títulos em aberto da pessoa que está sendo cobrada, pode fazê-lo, através do botão Detalhamento da cobrança.

8. Através do botão Renegociação o usuário pode renegociar os títulos da pessoa selecionada, inclusive os títulos que ainda não estiverem vencidos.

9. Para registrar o atendimento o usuário pode utilizar o botão Parecer da tela principal ou da tela Histórico da cobrança.

10. Clicando no botão Histórico de cobrança o sistema exibe a tela de histórico do atendimento, onde o usuário pode ler todos os pareceres que foram dados no atendimento.