Atendimentos Contador - eContador Web

Este módulo permite cadastrar novos atendimentos. Também é possível realizar solicitações ao seu cliente, e vice-versa, além de incluir pareceres em atendimentos com o status em aberto.

Novo Atendimento

1. Clique na aba Atendimentos / Atendimentos, no menu do eContador.

2. Clique em Novo Atendimento.

3. Descreva o nome do atendimento.   

4. Selecione a empresa a ser vinculada ao atendimento.

5. (Opcional) Selecione o departamento.

6. (Opcional) Selecione o usuário responsável pelo atendimento, no campo Usuário para delegação.

7. Informe uma data limite para finalização do atendimento, no campo Providenciar até.

8. Descreva uma observação do atendimento para tornar mais clara sua solicitação, no campo Parecer.

9. (Opcional) Clique no botão Selecionar arquivo e selecione o(s) arquivo(s) que deseja anexar no atendimento.
   

   Observações

   • Extensões permitidas: *.bmp, *.doc, *.dot, *.jpg, *.pdf, *.png, *.xls, *.odt, *.odf, *.rtf, *.txt, *.xml, *.html, *.gif, *.zip, *.rar, *.xlsx, *.docx, *.ppt, *.pptx, *.7z, *.jpeg, *.htm, *.csv, *.qrp, *.tdm, *.ofx, *.ofc.
   • Tamanho máximo de anexo: 50MB
   • Não é possível anexar o mesmo arquivo mais de uma vez.

10. Clique em Salvar.

Filtrar Atendimento

Permite filtrar todos os atendimentos que foram cadastrados nesta rotina.

1. Clique na aba Atendimentos / Atendimentos, no menu do eContador.

2. Selecione a empresa.

3. Selecione o departamento.

4. Descreva no campo de pesquisa, uma informação referente ao atendimento.

   Clique na opção Filtro Avançado para definir filtros de busca mais específicos e encontrar o atendimento com mais facilidade.

   
   

5. Clique em Filtrar.

Novo Parecer 

Permite informar um parecer para o atendimento previamente cadastrado.

1. Realize o filtro.

2. Clique em Mais Ações / Adicionar Parecer, ao lado do atendimento.

3. (Opcional) Selecione o usuário responsável pelo atendimento, no campo Usuário para delegação.

4. Descreva o parecer do atendimento.

5. (Opcional) Clique no botão Pesquise no computador ou arraste o(s) arquivo(s) para a área sinalizada, para anexá-lo(s) ao atendimento.
   (information)  Após anexado, você terá as seguintes opções no anexo:
   Excluir o anexo Baixar o arquivo Visualizar o arquivo

6. Clique em Salvar.

Encerrar Atendimento

1. Realize o filtro.

2. Clique em Mais Ações / Encerrar Atendimento, ao lado do atendimento.

3. Confirme o encerramento.
   

   A opção de Encerrar Atendimento só estará disponível caso possua também o eTarefas.

Reabrir Atendimento Encerrado

1. Realize o filtro.

2. Clique em Mais Ações / Reabrir Atendimento.

3. Confirme a reabertura.

   A opção de Reabrir Atendimento só estará disponível caso possua também o eTarefas.

Histórico de Pareceres

Permite consultar um histórico contendo todos os pareceres de um determinado atendimento.

1. Realize o filtro.

2. Clique em Mais Ações / Histórico de Pareceres, ao lado do atendimento.

3. Clique em Ok, para retornar a tela de atendimentos.

Visualizar Detalhes do Atendimento

1. Realize o filtro.

2. Clique em Visualizar, ao lado do atendimento.

   Na tela de informações do atendimento, também é possível atribuir um novo parecer e delegar o atendimento para um novo usuário.

   
   

3. Clique em Voltar, para retornar a tela de atendimentos.

Baixar Arquivos do Atendimento

Permite que você baixe os arquivos anexados ao atendimento.

1. Realize o filtro.

2. Clique em Mais Ações / Download, ao lado do atendimento.