O recurso Atendimentos possibilita criar e visualizar atendimentos respectivos às solicitações ao seu cliente ou contador.
Este recurso só é habilitado caso tenha a permissão mínima de atendimentos e um departamento definidos na aba Usuários / Atendimento do eContador Web. Além disso, ele é sincronizado com o PackCRM e eTarefas. As alterações em um implicarão no outro.
Não é possível encerrar atendimentos pelo eContador, somente através do PackCRM.
Novo Atendimento
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No menu, toque em Atendimentos.
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Toque no ícone
.
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Preencha as informações do atendimento:
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Campo |
Descrição |
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Descrição |
Descreva o nome do atendimento. |
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Departamento |
Selecione o departamento referente ao atendimento. |
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Usuário para delegação |
Selecione o usuário responsável pelo atendimento. |
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Providenciar até |
Informe a data limite que o atendimento deve ser concluído. |
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Hora |
Selecione a hora do atendimento. |
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Parecer |
Descreva uma observação relativa ao atendimento. |
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Toque em Enviar.
Localizar Atendimento
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No menu, toque em Atendimentos.
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Descreva no campo de busca uma informação do atendimento que deseja localizar.
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(Opcional) Utilize o filtro para selecionar as opções do atendimento, sendo elas: Status, Datas de Abertura, Fases, entre outras.
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Selecione o atendimento.
Dica: O aplicativo exibe a imagem do usuário que deu o último parecer no atendimento, caso esteja configurada no perfil do usuário no eContador Web.
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(Opcional) Toque sobre a descrição do atendimento para visualizar seus detalhes.
Inserir Parecer
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Localize o atendimento.
Ao selecionar o atendimento, é exibido o histórico contendo todos os pareceres dele.
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No campo nova mensagem, descreva o parecer.
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Toque em Enviar.