Criar Atendimentos - eContador App | Centro de Aprendizagem

O recurso Atendimentos possibilita criar e visualizar atendimentos respectivos às solicitações ao seu cliente ou contador.

Este recurso só é habilitado caso tenha a permissão mínima de atendimentos e um departamento definidos na aba Usuários / Atendimento do eContador Web. Além disso, ele é sincronizado com o PackCRM e eTarefas. As alterações em um implicarão no outro.

Não é possível encerrar atendimentos pelo eContador, somente através do PackCRM.

Novo Atendimento

Acesse o eContador App.
No menu, toque em Atendimentos.
Toque no ícone .

Preencha as informações do atendimento:

Campo	Descrição
Descrição	Descreva o nome do atendimento.
Departamento	Selecione o departamento referente ao atendimento.
Usuário para delegação	Selecione o usuário responsável pelo atendimento.
Providenciar até	Informe a data limite que o atendimento deve ser concluído.
Hora	Selecione a hora do atendimento.
Parecer	Descreva uma observação relativa ao atendimento.

Toque em Enviar.

Localizar Atendimento

Acesse o eContador App.
No menu, toque em Atendimentos.
Descreva no campo de busca uma informação do atendimento que deseja localizar.
(Opcional) Utilize o filtro para selecionar as opções do atendimento, sendo elas: Status, Datas de Abertura, Fases, entre outras.
Selecione o atendimento.

Dica:

O aplicativo exibe a imagem do usuário que deu o último parecer no atendimento, caso esteja configurada no perfil do usuário no eContador Web.
(Opcional) Toque sobre a descrição do atendimento para visualizar seus detalhes.

Inserir Parecer

Localize o atendimento.

Ao selecionar o atendimento, é exibido o histórico contendo todos os pareceres dele.
No campo nova mensagem, descreva o parecer.
Toque em Enviar.