O status Cancelamento Aberto (identificado pela cor roxa no Gerenciador de Notas Fiscais) indica que o sistema registrou a sua intenção de cancelar a nota, mas o pedido ainda não foi enviado ou processado pela SEFAZ.
⚠️ Atenção: Enquanto estiver nesse status, a nota ainda é válida perante o fisco. Você precisa concluir o processo para que o status mude para "Cancelamento Homologado".
Como solucionar
Para garantir que o cancelamento seja efetivado junto à SEFAZ, siga os passos abaixo:
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Acesse o Faturamento >> Localize a nota a ser cancelada;
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Clique com o botão direito sobre a nota a ser cancelada e clique em "Enviar NF-e";
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Dessa forma o status será alterado para Impressa.
Na tela principal do Faturamento, localize e clique no botão "Legenda". Em seguida, acesse a coluna "Status da NF-e" para visualizar os diferentes status que uma Nota Fiscal pode apresentar.
A partir da versão (white-check-mark) 9.07.09.00, já existe uma configuração que permite o envio automático das notas fiscais, eliminando a necessidade de clicar em "Enviar NF-e" manualmente.
Atenção! Ao ativar essa configuração, não será possível desfazer o cancelamento da nota, somente se a mesma for rejeitada.