WorkFlow ou Fluxo de Trabalho é um percurso que cada atendimento deve seguir, de acordo com as suas necessidades, para a sua conclusão. Por exemplo, um atendimento de venda seguirá o percurso onde serão questionados os contatos obtidos com o cliente, se esses contatos foram bem-sucedidos e se a venda foi realizada ou não. Cada Workflow pode conter vários CRs (Centros de Responsabilidade) conforme o fluxo desejado. Clique aqui para visualizar um exemplo de fluxograma relacionado ao cadastro de um Workflow.
Cadastrar Workflow
-
Acesse o Configurador Bimer, em Geral / Atendimento/Agendamento/ Workflow.
-
Clique em Novo.
-
Descreva o nome do Workflow.
-
Clique no ícone
Campo
Descrição
Ordem
Informe a ordem em que aparecerá o workflow no quadro Sequência, a ser utilizada como código do mesmo. É recomendado utilizar numerais para o ordenamento, pois desse modo será facilitada a manutenção e inserção futura de novos workflows, caso necessário.
É recomendado utilizar numerais para o ordenamento, pois desse modo será facilitada a manutenção e inserção futura de novos workflows, caso necessário.
Tipo
Campo
Descrição
CR
Centro de responsabilidade
Selecione o CR a ser utilizado.
Próxima ordem
Informe para qual ordem deverá mudar após este CR ser cadastrado.
CR de ordem 000 - " Aguardando conserto " e sua próxima ordem CR de ordem 005 - "Em manutenção".
Usuário para Spy System
Selecione um usuário de contato a ser adicionado automaticamente no atendimento.
Deverá ser informado um usuário para próximo contato
Marque esta opção para informar um usuário para próximo contato.
Decisão
Descrição da pergunta
Informe o texto da pergunta.
Resposta
Descreva a(s) resposta(s) relativa(s) à pergunta.
Sequência
Indique qual será o próximo CR ou Decisão para a resposta descrita.
Em um caso de atendimento de conserto de máquina, será apresenta a decisão “Manutenção realizada?”. Respondendo “Sim” o atendimento vai para a ordem 010, que é o CR “Manutenção concluída”. Caso responda “Não”, irá para a ordem 001, que apresenta uma nova decisão com uma lista de motivos direcionando para outras ordens.
Desabilitar a opção "Outros CRs"
Marque esta opção para que não seja exibido o campo "Outros CRs" no momento que for realizado o acompanhamento do parecer do atendimento.
Work flow
Work flow
Selecione o Workflow para vinculá-lo ao que está sendo cadastrado. Desse modo, será evitado o cadastro de CRs e Decisões já existentes para um fluxo diferente.
Próxima ordem
Informe para qual ordem deverá mudar após este Workflow ser cadastrado.
-
Clique em Ok.
Localizar Workflow
-
Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Workflow.
-
Clique em Localizar.
-
Selecione o Campo a ser localizado.
-
(Opcional) Clique em Configurar localização para selecionar os campos que serão exibidos no painel da consulta.
Marque ou desmarque os campos que deseja visualizar.Clique em Fechar configuração. -
Clique em Localizar.
Editar Workflow
-
Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Workflow.
-
Localize o Workflow.
-
Clique sobre o workflow para selecioná-lo.
-
Clique em Editar.
-
Altere as informações.
-
Clique em Ok.
Excluir Workflow
-
Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Workflow.
-
Localize o Workflow.
-
Clique sobre o workflow para selecioná-lo.
-
Clique em Excluir.
-
Confirme a exclusão.
Não é permitido realizar a exclusão de um workflow já utilizado.
Visualizar Workflow
Permite visualizar um relatório de todos os workflow's que foram cadastrados nesta rotina.
-
Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Workflow.
-
Clique em Visualizar.
-
Selecione o campo no qual será ordenado o relatório.
-
Clique em Ok.
Maximize a tela para melhor exibição do relatório.
Imprimir Workflow
Permite imprimir todos os workflow's que foram cadastrados nesta rotina.
-
Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Atendimento/Agendamento/ Workflow.
-
Clique em Imprimir.
-
Selecione o campo no qual será ordenado o relatório.
-
Clique em Ok.