App Karoo Chat One

📱 Aplicativo Móvel Karoo Chat One: Guia Completo de Uso

O novo aplicativo do Karoo Chat One foi desenvolvido para levar a potência do seu atendimento digital direto para o seu bolso! Com ele, seus agentes ganham total mobilidade para responder clientes, gerenciar filas e fechar atendimentos de qualquer lugar, tudo em tempo real.

Neste guia, você conhecerá cada tela, botão e funcionalidade do app.

🔐 1. Acesso Inicial e Seleção de Conta

Ao abrir o aplicativo pela primeira vez, a primeira etapa é definir onde você irá trabalhar:

• Selecionar Conta: Se o seu usuário estiver vinculado a mais de uma empresa ou operação, o aplicativo listará todas as opções disponíveis. Basta tocar na conta desejada para carregar seus respectivos contatos, filas e históricos.

• Sair da Conta: Caso precise mudar de usuário ou desconectar o aparelho por segurança, o botão "Sair da conta" estará sempre acessível na tela de seleção.

💬 2. Módulo de Conversas

Esta é a área principal de trabalho do agente. No topo desta tela, você conta com uma ferramenta facilitadora:

• Campo de Pesquisa Inteligente: Ao digitar um nome, o app faz uma varredura simultânea trazendo conversas ativas (se houver), contatos cadastrados e grupos correspondentes ao texto digitado.

Logo abaixo, o fluxo é dividido em três abas estratégicas:

📥 Aba: Ativas

Desenhada para dar foco total aos atendimentos que já estão em andamento com você.

• Conversas em Andamento: Por padrão, esta listagem exibe apenas as conversas que já pertencem ao próprio agente logado.

• Alertas de Leitura: Novas mensagens recebidas e ainda não lidas são destacadas com sinalizações visuais claras (bolinhas de notificação com contador), garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.

⏳ Aba: Fila

Onde ficam os clientes aguardando o primeiro contato humano.

• Clientes em Espera: Exibe de forma centralizada todos os contatos que ainda não foram puxados por nenhum operador. A fila respeita a ordem cronológica de chegada.

👥 Aba: Grupos

Ideal para contas que utilizam a gestão de comunidades ou grupos de clientes.

• Mapeamento de Grupos: Traz a lista completa de todos os grupos mapeados e vinculados àquela conta específica.

• Interação Completa: O agente pode conversar e responder dentro do grupo normalmente, da mesma forma que faz em um chat individual. O app suporta o envio e recebimento de todas as mídias (textos, áudios, imagens e documentos) em tempo real.
  

🔍 Refinando a Busca (Filtros Avançados)

Para localizar atendimentos específicos em contas com grande volume de mensagens, toque no ícone de funil para abrir os filtros:

⚡ Filtros Rápidos: Na própria listagem de conversas, você pode ativar com apenas um toque os atalhos rápidos para ordenar as conversas por Ordem de Chegada ou isolar a tela para mostrar Somente não lidas.

📥 3. Dentro do Chat: Recursos de Atendimento

Ao abrir o chat com um cliente, o agente tem em mãos as principais ferramentas da versão web totalmente adaptadas para o celular:

Mídias e Arquivos: Envio e recebimento imediato de mensagens de texto, áudios, imagens (com suporte para seleção múltipla de fotos de uma só vez) e documentos em geral.

• Histórico de Conversas: Acesso rápido às mensagens trocadas nos atendimentos mais recentes para você não perder o contexto.

• Ações de Fluxo: No menu interno da conversa, o agente pode tomar decisões rápidas sobre o destino do cliente:

  • Devolver para a Fila: Caso precise que o cliente aguarde por outro setor.

  • Transferir: Direcionar o atendimento para um agente específico.

  • Finalizar: Encerrar o protocolo de atendimento atual.

• Cards de Notificação de Status: O chat exibe pequenas notificações automáticas contextualizando a jornada (Ex: "Conversa vinda da fila", "Transferido por Agente X" ou "Conversa encerrada por inatividade").

📋 Painel de Detalhes do Contato

Ao tocar no topo do chat, o app expande a ficha cadastral do cliente contendo informações valiosas para o atendimento:

• Dados básicos: Nome, foto de perfil e número de telefone;

• Histórico operacional: Quantidade total de atendimentos já realizados na plataforma;

• Métricas do chat: Data de criação do atendimento atual e tempo total em linha;

• Contexto: Departamento por onde o contato entrou;

• Tags de classificação: Etiquetas aplicadas ao contato (sincronizadas de acordo com as já cadastradas via Web).

👥 4. Módulo de Contatos

Uma agenda de clientes organizada na palma da sua mão:

• Listagem Geral: Exibe em ordem alfabética todos os contatos já cadastrados na base de dados daquela conta.

• Pesquisa Direta: Barra de busca superior para localizar um cliente rapidamente pelo nome.

• Iniciar Conversa Ativa: Precisa chamar um cliente de forma proativa? Basta clicar no contato desejado na lista e tocar no botão "Iniciar conversa". O app abrirá a tela de chat instantaneamente.

⚙️ 5. Menu de Configurações do App

Um espaço simples e intuitivo para o agente personalizar sua experiência de uso:

• Ajuste de Tema: Escolha entre o Tema Claro ou Tema Escuro (Dark Mode), ideal para economizar bateria e dar mais conforto visual em atendimentos noturnos.

• Trocar de Conta / Logout: Permite alternar rapidamente o ambiente de trabalho entre as contas que o agente faz parte, ou realizar o logout definitivo do dispositivo.

📱 Pronto! Agora o seu atendimento não tem limites. Com o aplicativo do Karoo Chat One, você mantém sua operação ativa, ágil e integrada na palma da mão, onde quer que esteja. Baixe agora mesmo, configure seu tema favorito e boas conversas! 👊🚀