Neste módulo, é possível realizar o cadastrado do tipo de atendimento cujo este será utilizado para atendimento ao cliente e atendimento a outro funcionário, conforme os contatos realizados.
-
Na tela principal do CRM, clique em Tipos de Atendimento.
-
Clique em Novo.
-
Preencha as informações do Tipo de Atendimento, nos seguintes campos:
Campo
Descrição
Descrição
Digite o nome do tipo de atendimento a ser cadastrado.
Tipo
Selecione o tipo o qual o atendimento se refere.
Departamentos
Selecione os departamentos a serem relacionados com este tipo de atendimento.
Informações adicionais
Descreva uma observação que julgar necessária relativa ao tipo.
Prazo Padrão
Informe em horas um prazo padrão desde a abertura do atendimento até seu término, caso necessário. Desse modo, na abertura de um atendimento, o sistema irá sugerir a data de término com base nas horas informadas neste campo.
Prioridade Padrão
Informe de 0 a
9,a categoria de prioridade do atendimento. A categoria 1 é a mais prioritária, enquanto a 2 é um pouco menos, e assim por diante, até a 9 Desse modo, o sistema destacará os atendimentos urgentes para você poder direcionar sua atenção a eles, pois os atendimentos têm níveis de prioridade diferentes: uns são mais importantes e devem ser resolvidos primeiro.
É possível definir quais níveis de prioridade, de 0 a 9, serão considerados como urgentes.
Para realizar a definição:
-
Clique no menu de aplicação
-
Clique na aba Atendimentos.
-
Determine o nível a ser considerado, no campo Considerar atendimentos com prioridade X, ou menor, como urgentes.
-
Clique em Confirmar.
Atendimento para cobrança
Marque esta opção para que o atendimento cadastrado, seja apontado para cobrança.
Usuários sem acesso
Selecione os usuários que não terão permissão para consultar o atendimento.
Fases
Selecione as fases previamente
cadastradas
que farão parte deste tipo de atendimento.
-
Clique em Adicionar Fases.
-
Selecione as Fases.
-
Clique em Gravar.
-
-
Clique em Gravar.