Configurações Necessárias do Telecobrança - Telcob.

Antes de iniciar a utilização do aplicativo Telecobrança (FinTelecobranca) é importante que as seguintes configurações já tenham sido realizadas: 

Workflow

Aqui você deve cadastrar um WorkFlow ou Fluxo de Trabalho, trata-se de um percurso que o atendimento de cobrança deve seguir, de acordo com as suas necessidades, a ser vinculado no tipo de atendimento analítico na geração automática de cobrança.

1. Acesse o Configurador Bimer em Geral / Atendimento/agendamento/ Workflow. 

2. Clique em Novo.

3. Cadastre o Workflow.

4. Clique em Ok.

Tipo de atendimento

Para que seja possível trabalhar com o Telecobrança você deverá criar dois tipos de atendimento: um tipo de atendimento sintético, que fará do atendimento uma cobrança, e um tipo de atendimento analítico, que será utilizado para geração automática de cobrança. É de extrema importância verificar se a classificação desses atendimentos será realizada de forma correta, ou seja, o atendimento analítico deve ser criado dentro do atendimento sintético, do contrário as cobranças não serão exibidas no sistema.

1. Acesse o Configurador Bimer em Geral / Atendimento/Agendamento/ Tipos de Atendimento.

2. Cadastre o tipo de atendimento. 

   Ao cadastrar o atendimento analítico selecione o workflow criado anteriormente a ser utilizado no percurso da geração automática de cobrança.

   
   

3. Clique em Ok.

Situação administrativa

Para as cobranças serem exibidas no sistema Telecobrança, é necessário que os títulos possuam uma situação administrativa que entre na cobrança ou, que não possuam situação administrativa informada.

1. Acesse o Configurador Bimer em Financeiro/ Outros cadastros/ Situação de administrativa.

2. Clique em Novo.

3. Cadastre a situação administrativa.

4. Marque a opção Entra na cobrança.

5. Clique em Ok.

Geral

E-mail automático de cobrança

Esta rotina é utilizada para configurar o envio de e-mail automático de cobrança quando há títulos vencidos de um determinado cliente. O objetivo é otimizar o processo de Telecobrança, não sendo necessário um atendente manter contato via telefone ou digitar e-mails referente à inadimplência aos clientes. Com o sistema devidamente configurado, os e-mails serão enviados em períodos determinados contendo a informação dos títulos vencidos.

Spy System

Para que a rotina de envio de e-mail automático seja realizada, primeiramente o servidor de e-mails precisar estar corretamente configurado no Bimer.

1. Acesse o Configurador Bimer em Financeiro/ Opções/ Spy System.

2. Marque a opção Utilizar configuração abaixo do servidor SMTP spy system para e-mail.

3. Informe os dados do servidor de e-mail.

4. Clique em Gravar. 

   
   

Tipo de contato para cobrança

Aqui você deve informar qual o tipo de contato que receberá as cobranças via e-mail. 

1. Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Opções/ Pessoa/ Tipo de contato.

2. Informe o tipo de contato cadastrado para e-mail de cobrança.

3. Clique em Gravar.

Tarefa

Nesta rotina você deverá criar uma tarefa para que o Gerente Eletrônico (GEAgente) verifique, de tempos em tempos, quais títulos estão em atraso e realize o envio de e-mail informativo.

1. Acesse o Configurador Bimer em Geral/ Tarefas.

2. Clique em Novo.

3. Cadastre a tarefa, incluindo os campos:

   Campo	Descrição
   Ativo	Com esta opção marcada, a tarefa fica ativa. Caso esteja desmarcada, fica inativa.
   Exclui tarefa expirada	Com esta opção marcada, a tarefa será excluída após seu período de execução, informado nas datas de início e fim.
   Tarefa	Informa uma descrição para a tarefa. Exemplo: Tarefa: E-mail de cobrança de títulos vencidos.
   Sistema	Informe o sistema responsável por realizar o procedimento de envio do e-mail. Exemplo: Sistema: 000084 - Atualizador de cobranças
   Início da validade	Informe a data de início da execução da tarefa.
   Término da validade	Informe a data final de execução da tarefa, caso seja uma tarefa temporária. Do contrário, mantenha este campo em branco para que o sistema entenda como uma tarefa fixa, ou seja, com prazo indeterminado.
   Relevância da tarefa	Selecione o grau de prioridade que esta tarefa possui.

   
   

4. Clique em Ok.

Agendar tarefa

Com a tarefa devidamente criada, será necessário agora criar um agendamento para a mesma. Desta forma, o Gerente Eletrônico (GEAgente) executará a tarefa automaticamente nas datas e horários definidos.

1. Acesse o Configurador Bimer, em Geral/ Tarefas agendadas.

2. Clique em Novo.

3. Cadastre a tarefa agendada, incluindo os campos:

   Campo	Descrição
   Nome do agendamento	Informe uma descrição para esta tarefa.
   Tarefa	Selecione a tarefa criada anteriormente no Configurador Bimer, em Geral/ Tarefas. Exemplo: Tarefa: E-mail de cobrança de títulos vencidos
   Ocorrência	Informe se esta tarefa será executada diariamente, semanalmente ou mensalmente. Caso seja diariamente, por exemplo, poderá ser definido no quadro Diário de quantos em quantos dias será executada a tarefa.
   Frequência	Informe a sequência de execução desta tarefa.
   Duração desta tarefa	Informe a data inicial e final de execução da tarefa, caso seja uma tarefa temporária. Do contrário, marque a opção Sem data final para o sistema entender como uma tarefa fixa, ou seja, com prazo indeterminado.
   Prioridade	Selecione o grau de prioridade que esta tarefa possui.
   Descrição	(Opcional) Informe uma descrição para melhor entendimento do que se trata esta tarefa.

   
   

4. Clique em Ok.

Envio de e-mail automático