A cobrança pode ser paralisada em qualquer momento na vigência do contrato em casos onde, por exemplo, houver alguma falha por parte da prestação do serviço ou erro no sistema.
A paralisação deve ser realizada em cada item do contrato, onde deverá ser informado o período inicial e final onde a cobrança ficará paralisada. Ao marcar um item como cobrança paralisada não será gerada cobrança no período informado, mesmo que a validade esteja no período aceitável para geração da mesma.
-
Selecione o Cliente, na tela principal do Manutenção de contratos.
-
Localize e selecione o contrato.
-
Clique em Editar.
-
Acesse a aba Itens e selecione o item contratado.
-
Clique no ícone
-
Marque a opção Paralisar cobrança.
Este campo possui uma proteção para que somente usuários com acesso à rotina no sistema Cadastro de Usuários possam acessá-lo. Ele é protegido pelo ícone
-
Informe o período inicial e final da paralisação da cobrança.
-
Clique em Ok.
-
(Opcional) Realize a paralisação da cobrança em cada item do contrato, caso haja e conforme a necessidade.
Ao paralisar somente um item do contrato, os demais itens continuarão gerando cobrança para o cliente. A cobrança será somente gerada fora do período da cobrança, caso esteja habilitada a configuração Gerar cobrança para os produtos cuja data de vencimento esteja fora do período de paralisação localizado no Configurador Bimer em Financeiro / Opções / Manutenção de Contratos/ Cobranças Suspensas/Paralisadas.
-
Clique em Ok.
-
Clique em Fechar, na tela de relação de ocorrência, após análise das informações exibidas.
-
Confirme a paralisação da cobrança.