Página de histórico e detalhes da sessão - Karoo

Página de histórico e detalhes da sessão

Após as sessões serem listadas, caso você ache necessário visualizar o histórico da sessão e algumas informações adicionais, basta clicar sobre o número da sessão, e então, a sessão será aberta numa aba ao lado, conforme visto no gif abaixo.

Com a aba aberta, você vai visualizar os pontos de contato com as informações e também as informações gerais da sessão.

Fica calmo(a) que vou detalhar tudinho abaixo.😉 

*Clique na imagem para ampliá-la.

Quais são as informações consigo ver do ponto de contato?

Nos detalhes dos pontos de contato você encontra:

• Número do ponto de contato;

• Departamento no qual ele foi atendido;

• Data e horário do atendimento;

• Estado do ponto de contato (Em andamento, finalizado);

• Agente que realizou o atendimento;

• Tempo de espera para atendimento;

• Classificação do agente;

• Tempo de atendimento;

• Motivo do atendimento (Se puxada automático ou manual);

• Motivo do automático (A pedido do administrador, continuação de atendimento, entre outros).

Para visualizar o que foi tratado em cada ponto de contato, basta clicar sobre o ponto desejado.

E quais informações da sessão que consigo ver?

Nos detalhes da sessão (que é o conjunto do atendimento), você consegue ter acesso as seguintes informações:

• Número da sessão;

• Botão de integração;

• Cliente (Nome curto ou razão social do ciente);

• CRM;

• CNAE (caso o cliente o possua);

• Base e representação;

• Nome da pessoa de contato;

• Resolução do atendimento;

• Classificação do produto;

• Comentário aplicado ao atendimento;

• Assunto de acesso da sessão;

• Quantidade de atendimentos dos últimos 180 dias;

• Estado da sessão;

• Se é recorrente ou não;

• Número dos atendimentos integrados ao Bimer;

• Botão copiar histórico;

• Botão de enviar histórico por e-mail.