Casos de suporte
Caso 1: Pendência administrativa
Ao tentar abrir o sistema aparece uma mensagem que existem pendências administrativas e não será possível abrir o sistema.
Solução:
Verificar no CRM se o cliente possui alguma pendência administrativa, caso não haja: Abrir o Updater Manager e clicar em atualizar a licença. Ao atualizar a licença por este botão, o Updater irá buscar os dados do cliente novamentena base do bimer e gerar uma licença nova.
Caso 2: Acesso em modo Contingência
Ao abrir o sistema é apresentada uma mensagem dizendo que o acesso está sendo feito em modo de contingência.
Solução:
Verificar se o serviço do Updater está ativado; Verificar se o cliente possui o produto no CRM; Verificar se o cliente está inadimplente; Verificar se o cliente pode utilizar o produto; Atualizar a licença no Updater manager, ou, reiniciar o serviço do Updater.
Caso 3: O passaporte não foi autenticado
Ao acessar o sistema apresenta a seguinte mensagem: “Ocorreu um problema na ativação do sistema. Entre em contato com o Suporte Alterdatae informe a mensagem abaixo. Detalhes do problema: O Passaporte não foi autenticado.”
Solução:
Como já vimos, o Updater não utiliza o passaporte nas suas rotinas. Caso esta mensagemesteja sendo apresentada é sinal que houve uma falha na autenticação entre o passaportee o sistema do cliente. A solução para este caso não é necessariamente no/do Updater.Recomendamos: Verificar se o cliente consegue se autenticar no passaporte: http://passaporte2.alterdata.com.br/ Verificar se o assinante vinculado ao e-mail é de fato do CNPJ que o cliente deseja utilizar. Verificar se se há atualizações do Internet Explorer/ redefinir IE.
Caso 4: Updater não baixa versão
Após liberar a versão no updatercenter/Karoo, o Updater do cliente não faz o download da versão.
Solução:
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Cliente possui o produto no CRM?
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Cliente está inadimplente?
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A versão está liberada para o Cliente?
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O cliente possui característica para não baixar versões não homologadas?
Se sim, verificar se a versão está homologada.
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Já existe no Updater o registro dessa versão ou alguma superior?
Se a versão já estiver registrada no Updater, ou existir uma versão superior registrada,
o download pelo processo de atualização não será feito.
Para saber se uma versão está registrada no Updater:
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Abra o Updater Manager;
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Ao lado do código do cliente clique em Detalhes;
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Selecione o produto e expanda as versões registradas:
