Algo que podemos concordar é que cada vez mais, todos buscam agilidade no contato entre cliente e empresa. Não é interessante para ninguém haver obstáculos nesse contato.
Pensando nisso, a Alterdata desenvolveu uma poderosa ferramenta de comunicação: O karoo.
Através dessa ferramenta, nossos clientes podem manter contato via chat com nossos atendentes, e, conseguirem atendimento ágil e eficaz. Dotado de diversas funcionalidades, o Karoo permite a troca de imagens, acesso remoto - autorizado e monitorado pelo cliente - ao computador de onde o cliente estive falando, entre outras facilidades.
O objetivo deste artigo é explicar como acessar e iniciar um atendimento, através do nosso chat.
Como acessar
É bastante simples!
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Acesse www.alterdata.com.br;
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Clique em Contato;
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E, clique em Contato via chat.
Quer agilizar ainda mais o contato? Então saiba que é possível realizar o acesso direto pela tela inicial dos principais módulos do Bimer, através da opção “Chat” disponível no Live Desktop.
Antes mesmo de manter contato com nossos atendentes, é exibida a tela de pesquisa de conteúdos no nosso Centro de Aprendizagem. Nele, você encontrará diversos artigos, vídeos e conteúdos que podem te auxiliar a resolver algumas situações.
Caso não encontre o que precisa, ou prefira seguir adiante, selecione a opção “Clique aqui para entrar no chat”.
Atenção: No primeiro acesso, dê permissão e ative as notificações do navegador. Assim, você não perderá nenhuma reposta ou comentário dos atendentes.
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Informe o código de cliente. Caso não lembre o código informe o CPF/CNPJ do adquirente do sistema;
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Informe o e-mail de contato;
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Informe o nome de quem está mantendo contato. Se o e-mail informado no campo anterior estiver cadastrado na Alterdata, um nome será sugerido. Porém, pode ser alterado;
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No campo “Assunto” informe uma breve descrição do motivo de contato. Uma explicação breve e objetiva ajuda a agilizar o atendimento, pois, podemos direcioná-lo para o atendimento especializado no assunto;
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Clique em “Entrar”.
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Selecione o setor que deseja manter contato, e aguarde o atendimento.
Atenção: Se buscas atendimento do setor de suporte técnico, fique atento ao escolher o grupo de atendimento. Isso agiliza, para que o direcionamento seja feito corretamente. Por exemplo, se deseja falar sobre saldo de produtos, escolhe a opção Bimer - Estoque; se deseja falar sobre controle de títulos, escolha Bimer - Financeiro.
Agora, é só aguardar o atendimento!