O recurso Fatores Críticos informa atendimentos relativos à pessoa do atendimento que estejam vencidos ou próximos do vencimento, destacando assuntos que precisam ser verificados e finalizados com urgência. Pelo fator crítico, é possível identificar se algum setor precisa dar continuidade ao atendimento e encaminhá‑lo para resolver os assuntos pendentes.
Os atendimentos aparecem na tela de fatores críticos quando ultrapassam cinco dias de vencidos, independentemente da configuração. O Bimer também permite personalizar, no Configurador Bimer, quais tipos de atendimento entram na relação de fatores críticos. Se nenhum tipo for informado nesses campos, o sistema considerará todos os tipos de atendimento.
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Atendimentos que devem entrar nos fatores críticos: Configurador Bimer → CRM / Opções / Atendimentos / Tipos de atendimento / Fatores Críticos.
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Atendimentos que não devem entrar nos fatores críticos: Configurador Bimer → CRM / Opções / Atendimentos / Tipos de atendimento / Não entra nos fatores críticos.
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