Fatores Críticos
O recurso Fatores Críticos mostra atendimentos da pessoa que estão vencidos ou próximos do vencimento, destacando assuntos que precisam ser verificados e finalizados com urgência. Atendimentos abertos e não solucionados no primeiro contato aparecem no cadastro do cliente, na tela principal do módulo CRM.
Quando estiver em contato com um cliente, verifique os fatores críticos e ofereça ajuda.
Pelo fator crítico você identifica se algum setor precisa dar continuidade ao atendimento e pode encaminhá‑lo para resolver os assuntos pendentes.
Atendimentos aparecem na tela de fatores críticos se estiverem vencidos há mais de cinco dias, independentemente da configuração. O Bimer permite personalizar, no Configurador Bimer, quais tipos de atendimento entram como fatores críticos. Se nenhum tipo for informado nesses campos, o sistema considera todos os tipos de atendimento.
Configuração no Configurador Bimer
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Item |
Detalhes |
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Atendimentos que devem entrar nos fatores críticos |
CRM / Opções / Atendimentos / Tipos de atendimento / Fatores Críticos |
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Atendimentos que não devem entrar nos fatores críticos |
CRM / Opções / Atendimentos / Tipos de atendimento / Não entra nos fatores críticos |
Como verificar um atendimento nos Fatores Críticos
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Informe o Código da Pessoa ou clique em Localizar no CRM - Administrador de relacionamentos.
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Clique em Fatores críticos.
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Selecione o atendimento.
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Clique em Histórico.
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Após analisar o atendimento, clique em Parecer para incluir um novo.