O que é:
O Ticket médio é um indicador de performance que demonstra o valor médio das vendas de uma empresa. Ele pode ser avaliado por diversos ângulos, o que permite ao gestor entender a dinâmica e o comportamento das suas vendas.
As medições podem ser feitas, por exemplo: por cliente, por pedido de venda, por grupo de produto, por vendedor, por representação, etc.
Como calcular:
O cálculo do ticket médio é simples, porém requer atenção, pois um indicador calculado de forma errada pode levar o gestor a tomar ações incorretas, e se tornar prejudicial para a empresa.
Antes de tudo é preciso definir o período que se deseja apurar. Por exemplo, as vendas anuais, mensais, semanais ou diárias.
Fórmula de cálculo do Ticket Médio
Ticket médio = Valor do faturamento no período / Nº de clientes
Exemplo: Imagine que em 01 dia uma loja faturou R$ 50.000,00 para um total de 100 clientes. Utilizando a fórmula acima, teremos:
Ticket médio = R$ 50.000,00 / 100 = R$ 500,00
Desta forma, é possível entender que no dia de venda analisado pode ter havido clientes que compraram R$ 1.000,00, R$ 2.000,00 e outros que compraram R$ 50,00. Porém a venda média do dia é de R$ 500,00.
Como utilizar:
O ticket médio deve ser utilizado para tomada de decisões, e definições de ações estratégicas da empresa.
Utilizando o exemplo de cálculo acima, pode-se definir ações, como:
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Aumentar o mix de produtos, para o que o cliente possa encontrar tudo que precisa na loja, e com isso aumentar o valor da venda.
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Criar ações promocionais para os produtos com valores maiores, para estimular suas vendas, e assim aumentar o valor médio de compras dos clientes.
Desmembre seu Ticket Médio
Encontrar o ticket médio de vendas por cliente é muito útil, porém essa análise pode ser ainda mais apurada se você desmembrá-lo em partículas menores. Vejamos!
Imagine que na loja utilizada como exemplo existem 4 vendedores.
Se pegarmos o valor total de vendas (R$ 50.000,00) e dividi-lo pelos 4 vendedores, encontraremos R$ 12.500,00 como ticket médio dos vendedores. Porém, ao olhar individualmente o faturamento gerado por cada vendedor, pode-se descobrir que o primeiro vendeu R$ 2.500,00, o segundo R$ 10.000,00, o terceiro R$ 12.000,00 e o quarto R$ 25.500,00. Ou seja, há vendedores que conseguem realizar vendas com valores bem mais altos que outros.
Então a empresa poderá realizar ações de treinamento para os vendedores, para que todos estejam no mesmo nível de vendas. Pode também analisar o comportamento do vendedor que tem melhor performance, para entender o seu diferencial em relação aos demais. E outras ações.
Tente desmembrar agora por grupo de produtos, imaginando que na loja vende produtos que estão divididos em 10 grupos.
Então, ao dividirmos o valor total das vendas (R$ 50.000,00) pelos 10 grupos, entraremos R$ 5.000,00 de ticket médio por grupo de produto. Porém, dentre os 10 grupos, nem todos tiveram o mesmo nível de vendas. Um pode ter tido um total de vendas de R$ 500,00, e outro ter tido um total de vendas de R$ 10.000,00.
Com isso, pode-se verificar quais ações são necessárias para aumentar o valor ou o volume de vendas de determinados grupos de produto.
Conclusão
A análise do ticket médio, conforme dita, pode ser por períodos diversos, maiores ou menores, de acordo com a necessidade da empresa.
Se uma empresa possui diversas filiais e/ou representações, pode analisar a venda média de cada uma delas.
Enfim, há muitas possibilidades de utilização e análise das venda através do ticket médio. O que demonstra que ele é um poderoso indicador de desempenho, porém com uma uma forma de cálculo bastante simples.
A Alterdata possui ferramentas, como o Bimer - Cockpit, que calculam o seu ticket médio, e demonstra-o sobre vários ângulos.