Como criar variáveis de respostas livres
As Variáveis de Resposta Livre são ferramentas essenciais para capturar o que o seu cliente digita. Elas podem ser usadas tanto em integrações com APIs quanto de forma independente para personalizar a jornada do usuário.
Para que servem?
O objetivo principal é coletar dados enviados pelos clientes (como nome, CPF ou uma dúvida específica) e reutilizá-los durante o fluxo. Isso permite:
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Personalização: Chamar o cliente pelo nome em todas as mensagens.
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Validação: Confirmar se os dados digitados estão corretos antes de seguir para o próximo passo.
Exemplo: Se você perguntar "Qual o seu nome?", o bot armazena a resposta. Na mensagem seguinte, você pode configurar um: "Prazer em te conhecer, {{nome}}!".
Como configurar
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No seu Card de Menu, clique no ícone e escolha a opção Resposta Livre.
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No campo indicado, defina um nome para a sua variável (ex:
nome_cliente). -
O valor dessa variável será, automaticamente, tudo o que o usuário digitar naquele momento do fluxo.
Uma vez criada, essa variável fica disponível para ser acessada em qualquer outro ponto da conversa, tornando o atendimento muito mais eficiente e próximo do cliente.
Veja no GIF abaixo como é simples configurar: 👇
Em resumo, as variáveis de resposta livre são uma ferramenta valiosa para coletar informações do usuário e personalizar a experiência do chatbot. Com sua utilização, é possível tornar a conversa mais fluída e agradável, aumentando a satisfação do usuário.