Integrar o marcador e adiantar pareceres - Karoo

Integrar o marcador e adiantar pareceres

Sei que a dúvida de muitos é como fazer para adiantar o parecer de um marcador durante o atendimento e como integrá-los, mas fica tranquilo(a) que estou aqui pra explicar tudo da melhor forma possível.

Vamos lá? 

• Adiantamento de pareceres

Sabemos que não esquecer nenhuma informação no parecer é algo muito importante para todos, e é por isso que trouxemos essa funcionalidade da antiga interface para a nova.
Para adiantar seus pareceres no marcador, basta clicar sobre que fica ao lado do número de mensagens que o marcador possuí que irá ser aberto o campo de digitação. 

Como no gif abaixo:

• Integração

Como não temos mais a engrenagem, o método de integração de um atendimento é o mesmo em sessões ativas ou finalizadas.
Você só precisa passar o mouse sobre o marcador, e ele passará a exibir a opção   e clicando sobre ela, a tela de integração será aberta. 
A tela de integração é basicamente a mesma, trazendo:

• Código do cliente;

• Número do processo (caso queira integrar um processo já existente);

• Produto;

• Tipo de atendimento;

• Assunto (vem preenchido de forma automática, pois vem com o nome do marcador);

• Parecer (se o parecer foi adiantado pelo marcador ele também é puxado de forma automática);

• Box de encerramento de atendimento;

• Box de atendimento prioritário;

• Centro de responsabilidade (CR);

• Usuário de próximo contato;

• Adicionar destinatário SpySystem;

• Pessoa de contato (vem o nome do cliente que entrou no chat);

• Data de próximo contato.

Vem de gif!