Últimos atendimentos
Lembra da engrenagem, onde listavam as sessões que haviam sido realizadas e permitia integrar o atendimento ao Bimer?
Então, ela não faz mais parte da nova interface! Agora, ficou muito mais fácil visualizar os últimos atendimentos, pois criamos um lugar especial para eles.
A área de últimos atendimentos, conforme vemos no gif abaixo, apresenta de forma mais prática os históricos desejados e essa área só aparece após o primeiro atendimento do dia for finalizado. Você também consegue integrar os atendimentos que ainda não foram integrados, consegue ver se os atendimentos já foram integrados por outros usuários e também ver os códigos dos clientes que já finalizaram a conversa, caso tenha necessidade.
ATENÇÃO!! Por conta das novas regras LGPD estamos reformulando alguns gifs para preservar algumas informações importantes. Mas fiquem tranquilos (as), já já voltamos com os gifs e com a programação normal.
Como eu faço para conferir todas essas informações dos últimos atendimentos?
Clicando sobre o atendimento desejado, será aberta a tela de conversa do chat, e nela você terá acesso ao histórico e também a todos os dados presentes nas opções informações e fatores críticos.
Sessão:
Nessa opção você tem o número do atendimento prestado, e também a data e a hora que esse atendimento foi iniciado no Karoo.
Contato e Pessoa de contato:
Nessas opções, exibimos a razão social do cliente e também qual e-mail foi utilizado para solicitar o atendimento.
Assunto:
O campo assunto, fica presente um pequeno spoiler do que foi tratado durante o atendimento.
Em informações você também consegue copiar o histórico da sessão, e também é possível integrar e até criar novos marcadores de assunto (Novo método de integração dos atendimentos).
Fatores críticos:
Nessa telinha você consegue, mesmo que com o atendimento finalizado, analisar todos atendimentos que estão em aberto para esse cliente no Bimer, dar um parecer sobre eles e também, se desejar, copiar o código do processo Bimer para inserir em seus marcadores.
Como faço pra ver o status da minha sessão referente a integração?
