O recurso Fatores Críticos informa contatos vencidos ou próximos do vencimento, indicando os assuntos que precisam ser verificados e finalizados com urgência. Pelo fator crítico, identifica-se se algum setor deve dar continuidade ao contato e encaminhá‑lo para resolução dos itens pendentes.
Os atendimentos não encerrados aparecem na tela de fatores críticos quando a data de próximo contato for anterior à data atual ou posterior em mais de cinco dias. O Bimer permite ainda personalizar quais tipos de atendimento não devem entrar nessa relação por meio do Configurador Bimer. Se nenhum tipo for informado nesses campos, o sistema considerará todos os tipos de atendimento.
Configure os contatos que não devem entrar nos fatores críticos em Configurador Bimer: CRM / Opções / Atendimentos / Não entra nos fatores criticos.
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Filtre os contatos no CRM Vendas.
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Selecione a pessoa.
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Clique em Mostrar Fatores críticos, no canto inferior esquerdo.
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Selecione o contato.
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Clique em Histórico.