Atendimentos Recorrentes

Recurso só poderá ser utilizado em contas integradas com o sistema Bimer ERP.

O recurso de visualização de Atendimentos Recorrentes funciona em conjunto, como um complemento, do recurso para clientes integrados ao Bimer terem a possibilidade de darem continuidade a um assunto em aberto no Bimer, presente no menu Inicio/Minha conta, aba Configurações. Com esse recurso ativo, quando um cliente entrar em contato e tiver um atendimento em aberto no Bimer e escolher dar continuidade a esse atendimento, será contado no Karoo como um Atendimento recorrente.

Por meio dos Atendimentos Recorrentes, você poderá visualizar os clientes que entraram em contato devido uma mesma questão, e quantos foram os contatos feitos devido a essa questão. Terá acesso a links diretos ao histórico desses atendimentos. Para visualizar todos os atendimentos recorrentes de um cliente, basta seguir os passos abaixo:

Acesse no menu lateral a página Gestão/Atendimentos Recorrentes.

Utilize os filtros para uma busca mais especifica. Sendo eles:

Campo	Descrição
Data Inicial/Final	Determine a data inicial e final da pesquisa
Base Admin.	Escolha nos atendimentos feitos por qual Base a pesquisa deve ser feita.
Grupo	Escolha caso deseje, um Grupo específico para que os atendimentos apresentados sejam apenas de atendimentos feitos pelos usuários vinculados ao Grupo escolhido.
Ordenar por	Escolha uma ardem para a exibição dos resultados, podem ser ordenados por: Quantidade, Razão Social Código CRM, Base Administrativa.
Departamento	Escolha um departamento caso deseje, para que os atendimentos exidos sejam apenas os realizados nesse departamento.
Nome	Pesquise por um Nome de cliente específico.
CRM	Pesquise por um código CRM de cliente específico.

Após adicionar qualquer filtro a Listagem de Clientes já será atualizada com os resultados referentes.

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Selecionando um dos clientes, será possível ver no quadro Listagem de Atendimentos, todos os atendimentos recorrentes desse cliente e suas informações.

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Campo	Descrição
Procurar	Botão que permite uma executar uma busca nos resultados.
Atendimento	Número do atendimento no Karoo.
Data	Indica a data em que ocorreu o atendimento recorrente.
Usuário	Email do cliente que fez o contato.
Assunto	Assunto informado no contato do cliente no Karoo.
Departamento	Departamento escolhido pelo cliente no atendimento em questão.
Agente	Demonstra o agente que realizou o atendimento. Caso o cliente não tenha sido atendido, isso será indicado nessa coluna.
Relacionado	Indica os atendimentos relacionados que ocasionaram este atendimento recorrente.