Relatório de Comentários - Karoo | Centro de Aprendizagem

Como visualizar Comentários deixados por seus Clientes

Recurso disponível apenas para agentes com perfil de Administrador ou Gestor no Karoo.

No final do atendimento, o seu cliente pode realizar uma avaliação do atendimento que foi prestado para ele. Nessa avaliação o cliente poderá deixar um comentário a repeito do atendimento recebido, mascando o mesmo como um elogio ou uma critica. No Relatório de Comentários você terá acesso a todos os comentários deixados por seus clientes. Dessa forma, este relatório possibilita um panorama de como os clientes estão vendo o seu atendimento, e se os mesmo estão sendo bem atendidos de acordo com sua satisfação e comentários.

Para ter acesso a essas informações siga os passos abaixo:

Acesse no menu lateral a página Gestão/Relatório de Comentários.
Utilizando as ferramentas de filtro, defina com mais detalhes o que deseja que seja retornado na pesquisa.
Clique em Consultar.

Diagrama Gliffy (convertido para imagem estática)

Opções de Filtros

Filtro	Descrição
Data	Selecione a data inicial e final ao qual deseja consultar os comentários do seu cliente no final do atendimento
Departamento	Descubra quais os comentários de cada departamento selecionando um por um, ou todos de uma só vez. Filtro Obrigatório.
Base admin.	Utilizando o Filtro de Base, você escolhe somente os comentários referentes a uma ou mais bases. Este filtro só estará disponível em contas com integração ao Sistema Bimer - CRM (Customer Relationship Management)
Ordenar por	Ordene os comentários por: Comentário (Ordem Alfabética), razão social, agente ou Código CRM.
Selecionar filtros (Outras opções de filtro)	Além dos campos acima, podemos pela opção 'Selecionar filtros' optar por diversas possibilidades de filtro. Segue abaixo mais detalhes de cada uma delas. CRM: Este filtro disponível para contas com integração ao sistema Bimer possibilita a pesquisa de comentários feitos por uma base especifica no Bimer. Visualizar Comentários: Este filtro tem a função de facilita a exportação de documentos e tem duas opções: Agrupar por sessão: Apresentará cada sessão que possui comentário, mostrando o seu comentário, o cliente, e o(s) agentes que atenderam a sessão: Separar por agente: Útil na retirada de documento dos comentários de sessões atendidas por um agente especifico, essa opção apresentará cada comentário vinculado a um único agente. ( Se a sessão apresentar mais de um agente a mesma será apresentada no grid o numero de vezes igual ao numero de agentes). Satisfação: Utilize esse filtro para distinguir as sessões em que os clientes citaram o comentário do atendimento como Elogio ou Reclamação. Grupo: Busque os comentários de um grupo especifico de agentes. Agente: Pesquise sobre os comentários dos atendimento de um agente específico.

Visualizando os Resultados

Diagrama Gliffy (convertido para imagem estática)

Código CRM	Caso a sua conta seja integrada ao Bimer (CRM), apresentaremos nessa coluna o código CRM do seu cliente
Coluna	Descrição
Razão Social	Apresentaremos nessa coluna a razão social (Nome devidamente registrado sob o qual uma pessoa jurídica se individualiza e exerce suas atividades) do cliente que avaliou o atendimento
Agente	Qual foi o agente que prestou o atendimento desse comentário retornado pelo cliente? Essa coluna, apresentará essa informação. Caso o atendimento passe por mais de um agente, nós apresentaremos todos eles na coluna de agente.
Satisfação	Na tela de classificação do atendimento, o cliente pode além de inserir um comentário, informar se esse comentário seria uma crítica ou um elogio. Essa informação definida pelo cliente, nós apresentamos na coluna satisfação.
Comentário	Na mesma tela de classificação comentada anteiormente, o cliente pode informar o comentário sobre o que ele achou do atendimento ou qualquer informação a mais que deseja passar tanto negativamente como positivamente para a empresa ou para o agente que lhe prestou atendimento.
Funções	Na coluna de funções teremos duas possibilidades: Opção para abrir o histórico do atendimento que originou o comentário do cliente. Caso o comentário tenha mais de 55 caracteres, apresentaremos o botão para abrir o detalhamento do comentário e assim termos acesso a todo o conteúdo do mesmo.

Atendimentos que o cliente na tela de classificação, marcou como elogio ou crítica e não informou nenhum comentário, não serão apresentados no relatório de comentários. Para melhor análise desses atendimentos, deve-se usar o relatório de Pesquisa de Atendimento.

Como Exportar os Resultados

Todo o conteúdo apresentado no relatório de comentários poderá ser exportado. O Karoo hoje fará uma exportação em extensão .CSV ou TXT e a mesma poderá ser importada por diversos programas de apresentação de dados em planilha ou em .TXT. Para isso, basta ao lado do botão Consultar, clicar sobre o botão Exportar . Para escolher qual o formato será exportado, basta clicar na seta no lado direito do botão, e escolher entrar CSV ou TXT.