Monitor de Espera

Através do Monitor De Espera é possível visualizar informações como a quantidade de clientes que estão aguardando atendimento, quantidade de Agentes disponíveis no departamento, o maior tempo de espera no momento entre outras informações. Você terá ainda acesso a painéis que poderão ficar em telas separadas para monitoramento da fila de espera em seus departamentos. Para visualizar o Monitor de Espera, siga o caminho abaixo:

Acesse no menu lateral a página Gestão/Monitor de Espera.

Informações do Monitor de Espera

Diagrama Gliffy (convertido para imagem estática)

Campo	Descrição
Maior Espera	Neste painel são exibidas algumas informações importantes, como: O maior tempo de espera atual em sua empresa, o departamento responsável por esse tempo de espera, em "minutos no dia" sempre é mostrado a média de espera, no dia, de todos os departamentos e a meta geral para tempo de espera que é configurado em Conta/Configurações.
Departamento	Apresentamos o nome do departamento ao qual possui um cliente na fila de espera ou possui algum cliente em atendimento.
Tempo de Espera	Média: A coluna "Média" é apresentado a média atual do tempo de espera dos clientes que estão na fila para serem atendidos no departamento. Maior: A coluna "Maior" podemos visualizar em minutos o maior tempo de espera atual na fila do departamento em questão.
Clientes	Em espera: A coluna "Em espera", apresentará o total de clientes na fila de espera do departamento. Em atendimento: A coluna "Em atendimento" apresenta quantos cliente estão sendo atendidos no departamento no momento
Agentes	Online: A coluna 'Online' mostra quantos operadores estão online e podem atender a este departamento. Um operador online não quer dizer o mesmo está em expediente Em expediente: A coluna 'Em expediente' mostra os Agentes que estão logados e em horário de expediente.

Informações sobre os Agentes do Departamento

As duas colunas referente aos valores dos "Agentes" (Online e Em Expediente), ao clicarmos sobre seus valores, o sistema leva a abertura do modal com detalhes sobre os operadores online dos respectivos departamentos. Nesse modal, temos ainda a opção de filtrarmos por operadores com algumas características específicas.

Diagrama Gliffy (convertido para imagem estática)

Filtros

Filtro	Descrição
Destacar Disponíveis	Visualize os agentes disponíveis para atender mais clientes
Destacar os que estão em Expediente	Visualize os agentes que ainda estão dentro de sua configuração de Expediente
Destacar Ociosos	Visualize os agentes que ainda tem capacidade para atendimento e clientes na fila porém estão ociosos.
Destacar Inconcistêsncias	Visualize os agentes que estão com uma quantidade de atendimentos que não condiz com sua configuração atual
Destacar Agentes que atendam clientes prioritários	Visualize os agentes que tem em sua configuração de marcadores, marcadores definidos como Prioritários.

Informações disponíveis

Coluna	Descrição
Nome	Nome do Agente.
Email	Email do Agente.
Prioritário	Indicativo de qual dos departamentos atendidos pelo agente é prioritário com base em suas configurações e demanda de atendiemnto do departamento.
Automático Ligado	Indicação se recurso de atendimento automático do agente está ligado ou desligado.
Em Expediente	Indicativo se o cleinte está fora ou dentro de seu Expediente determinado.
Disponível	Indicativo se o cliente esta dentro de todos os requisitos que o tornam disponível para atender.
Máx. Atend.	Indicativo da quantidade de atendiemntos simultâneos máximo configurado para o agente.
Máx. Atend. Auto	Indicativo da quantidade de atendimentos automáticos máximo configurado para o agente.
Atendendo	Indicativo de quantos atendimentos o agente está fazendo no momento.
Qtd. Livre do Agente	Indicativo de quantos clientes o agente ainda pode atender.
Funções	Atalho para Editar as configurções do Agente Botão para criar configurações de atendimento automático temporários A Cor Cinza indica o atendimento automatico desligado. Azul indica o atendimento automático Ligado. Verde significa que o agente está com uma configuração de atendimento automático temporária ativa.

URL de Cenário

O URl de Cenário lhe permite manter o Monitor de Espera em telas separadas em modo de tela cheia, como por exemplo, para monitoramento dos atendiemtnos em monitores visíveis a toda equipe de atendimento e Gestores. Para utilizar esse recurso, siga os passos abeixo:

Acesse no menu lateral a página Gestão/Monitor de Espera.
Clique no botão URL de Cenário .
(Opcional) Escolha entre visulizar o monitor completo ou apenas a Maior espera clicando na seta ao lado do botão.
Copie a URL apresentada.
Cole-a em uma nova aba do navegador.

Filtros

No canto esquerdo da tela, temos alguns filtros disponíveis para utilização. São eles:

filtro mon espr.png

Filtro	Descrição
Exibir todos os depts.:	Marque esta opção para que sejam exibidos todos os departamentos;
Exibir apenas operadores:	Esta opção esconde os gestores e administradores para que sejam mostrados apenas os operadores;
Filtrar clientes:	Este filtro só será exibido se o recurso para diferenciar cliente prioritário estiver ativo, permitindo diferenciar no monitor os cliente selecionados como prioritários. Para saber mais sobre o funcionamento deste recurso clique aqui. Prioritários: Apresenta numericamente somente os "Clientes Prioritários" e os "Operadores Exclusivos", que são operadores que possuam marcadores vinculados como includente. Não prioritários: Excluirá do monitor os "Clientes Prioritários" e os "Operadores Exclusivos" Todos: Apresenta todos os clientes e todos os operadores independente da sua categoria.
Departamento:	Defina quais departamentos serão mostrados no Monitor de Espera;
Marcador:	Defina quais clientes serão mostrados no Monitor, de acordo com os marcadores.