A tela de Histórico é o local onde você pode consultar todas as interações realizadas entre seus agentes de IA e os usuários.
Ela oferece uma visão clara do fluxo de conversas e permite auditar atendimentos passados.
Filtros e Ferramentas de Busca
Na parte superior da tela, você encontra ferramentas para refinar sua busca:
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Calendário (Período): Define o intervalo de datas que você deseja visualizar. No exemplo, está selecionado o período de 27/12/2025 a 27/01/2026.
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Canal: Filtro suspenso para selecionar categorias específicas de atendimento.
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Agente: Permite filtrar o histórico por um agente de IA específico.
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Barra de Pesquisa: Campo para buscar diretamente pelo nome do cliente ou termos específicos.
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Mostrar sessões de teste: Chave seletora que permite ocultar ou exibir conversas realizadas durante a etapa de teste dos agentes.
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Limpar Filtros: Botão para resetar todas as seleções e voltar à visualização padrão.
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Atualizar: Recarrega a lista para exibir os atendimentos mais recentes.
Tabela de Registros
A listagem principal exibe as seguintes informações de cada contato:
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Coluna |
Descrição |
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Cliente |
Exibe as iniciais e o nome completo do usuário que entrou em contato. |
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Canal |
Indica por onde a conversa aconteceu (ex: Chat, WhatsApp, etc). |
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Agente |
Identifica qual agente de IA que realizou o atendimento (ex: Copilot - SHOP). |
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Último contato |
Mostra o horário exato da última interação naquela sessão. |
Para visualizar todas as trocas de mensagens de uma determinada sessão, basta clicar sobre ela, que ao lado direito da tela todo o histórico de mensagens com as interações do cliente com o agente de IA será exibido.
Vale destacar ainda, que aqui no histórico da conversa, é possível visualizar também o retorno da execução das ferramentas utilizadas pela IA dentro daquela sessão.
Basta expandir os trechos em que aparece 
e logo na sequência clicar em "Ver detalhes"
