Conversas Ativas
A tela de conversas do Karoo Chat é o ambiente onde os atendentes gerenciam de forma eficiente todas as interações com os clientes, sejam elas via WhatsApp ou Telegram. Ela foi projetada para ser intuitiva e centralizar as informações, garantindo que nenhum cliente seja deixado sem resposta.
Aqui, o atendente tem uma visão clara de todas as conversas ativas, ou seja, aquelas ainda em andamento no seu usuário.
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Selecione a opção Ativos.
Caso deseje visualizar somente as conversas não lidas ative a opção 
Além disso, a interface apresenta Ferramentas de Ação, dentro do painel da conversa, onde o atendente tem acesso a diversas ferramentas para gerenciar a interação:
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Ícone |
Funcionalidade |
Ação |
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Campo de Digitação |
Escreva mensagens de texto. |
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Envio da mensagem |
Envie a mensagem de texto digitada. |
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Envio de emojis |
Torne sua interação com o cliente mais leve e personalizada. |
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Envio de Áudios |
Agilize suas respostas, especialmente para informações complexas, e humanize o atendimento. |
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Anexar Arquivos |
Envie documentos, imagens ou vídeos. |
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Transferir Atendimento |
Permite direcionar a conversa para outro setor ou atendente, caso necessário. |
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Mostrar Todas as Conversas |
Visualize todos os clientes com conversas ativas. |
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Pesquisar mensagens |
Pesquise por trechos ou palavras ditas durante uma conversa com o cliente. |
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Informações do cliente |
Visualize as informações básicas sobre o cliente durante sua conversa. |
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Mensagens Rápidas |
Agilize seu atendimento enviando mensagens pré-definidas em suas conversas. |
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Finalizar Atendimento |
Encerra a conversa, liberando o atendente para novas interações. |
Informações do Cliente
Visualize as informações dos clientes que estejam em atendimento ou que ainda vá atender.
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Abra uma conversa com algum cliente ativo ou na aba de Contatos.
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Selecione no menu superior à opção
Essa tela também apresenta mais algumas Ferramentas de Ação, dentro do painel de informações, onde o atendente tem acesso a diversas informações do seu contato:
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Ícone |
Funcionalidade |
Ação/Descrição |
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Editar Nome |
Altere o nome do seu contato direto pela conversa, não necessitando realizar a ação apenas na tela de Contatos |
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ID da Conversa |
Visualize o ID daquela conversa. |
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Atendimentos |
A quantidade de atendimentos que você já realizou com o cliente. |
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Data de Abertura |
Visualize a data de início da conversa com seu cliente. |
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Tempo de Atendimento |
A quantidade de tempo que sua conversa está ativa. |
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Departamento |
O departamento que se encontra a conversa. |
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TAGs |
Adicione ou remova TAGs de um contato direto pela sua conversa com ele. |
Fila de Espera
Visualize através da fila de espera, os clientes que estão aguardando atendimento.
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Selecione a opção Fila para verificar os clientes que estão aguardando uma resposta.
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Selecione o cliente que irá atender e clique em Iniciar conversa.
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A conversa deste cliente será migrada para aba Ativos, e lá você poderá interagir.
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Conversas em Grupos
Gerencie seus Grupos com os seus clientes!
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Selecione a opção Grupos para verificar os grupos de WhatsApp que possui com seus clientes.
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Interaja com os membros do grupo e mantenha informações do grupo salvas aqui no Karoo.
Contatos
Tenha acesso rápido à sua agenda de contatos!
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Selecione a opção Contatos para verificar os contatos de WhatsApp que possui no Karoo.
Filtros
Faça buscas de atendimentos já finalizados de forma personalizada!
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Selecione a opção
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Utilize os filtros por data, referência, tag, departamento, status, agente, contato.
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Clique em Enviar para realizar a busca.
Ordene as mensagens
Ordene as mensagens para uma melhor organização!
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Selecione a opção
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Selecione se a ordenação será feita por última mensagem ou ordem de chegada.
Funções para Mensagens
Realize funções diretamente nas suas mensagens ou nas mensagens do seu cliente!
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Em uma conversa ativa, selecione
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Selecione a opção desejada.
No momento possuímos as seguintes opções selecionáveis:
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Ícone |
Funcionalidade |
Ação |
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Responder |
Responde uma mensagem específica do seu cliente, ou mencione uma mensagem prévia do atendente. |
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Editar |
Edita a mensagem enviada (Disponível somente para WhatsappWeb) |
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Excluir |
Exclui a mensagem enviada (Disponível somente para WhatsappWeb) |
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Selecionar mensagem |
Selecione as mensagens da conversa, para copiar ou encaminhá-las. |
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Encaminhar mensagem |
Encaminhe uma mensagem específica para outro cliente. |
