Gerenciamento dos Chatbots - Bot

Gerenciamento dos Chatbots ⚙️ 

A tela de gerenciamento é o ponto central onde você visualiza e organiza todos os chatbots da sua conta. Nela, é possível acompanhar informações essenciais como  configurações gerais, nome, canais conectados e o status atual (ativo ou inativo). 🤓

Criando um novo Chatbot

Para iniciar um novo projeto, basta clicar no botão de criação . Você terá dois caminhos possíveis: 

• Do Zero: O chatbot é gerado com um fluxo totalmente limpo, ideal para quem já tem uma estrutura personalizada em mente.

• Templates: Você escolhe um modelo pré-configurado que melhor se adapta à sua necessidade e apenas o personaliza conforme desejar. 😊

1. Preferências ⚙️

Nesta aba, você define o comportamento operacional do seu bot:

• Identificação: Nome de apresentação e ID Externo.

• Exclusivo para mensagens proativas: Define se o bot será usado apenas para disparos de saída.

• Regras de Automação: Ative transferências automáticas por resposta inválida ou por inatividade.

• Plataforma de Transferência: Escolha para qual plataforma o atendimento será direcionado.

• Tempo de Encerramento: Defina o limite de minutos de inatividade antes de encerrar uma conversa.

2. Variáveis 🔑

Aqui você gerencia as Variáveis Globais.

• Crie termos fixos (como {{NOME_EMPRESA}} ou {{LINK_SITE}}) para facilitar a edição do fluxo.

• Ao atualizar o valor de uma variável nesta aba, a mudança é aplicada automaticamente em todos os cards que a utilizam, economizando tempo de manutenção.

3. Canais 📱

Configuração de conexão com diferentes provedores. Nesta aba, você integra seu chatbot aos canais disponíveis, como:

• Meta (WhatsApp Business API / Facebook)

• Telegram

• WhatsApp Web e outros provedores.

4. Mensagens 💬

Personalize os textos automáticos do sistema para garantir que o bot mantenha o tom de voz da sua empresa em momentos críticos:

• Encerramento por inatividade: Mensagem enviada quando o tempo limite de espera é atingido.

• Transferência por resposta inválida: O que o bot diz antes de passar para um humano após sucessivos erros do usuário.

• Transferência por inatividade: Aviso de que o cliente está sendo movido para uma fila humana devido à demora na resposta.

5. Permissões 👤

Controle quem pode visualizar ou editar este bot específico.

• Gestão de Colaboradores: Selecione quais usuários da sua conta terão acesso às configurações e ao fluxo deste chatbot, garantindo mais segurança e organização interna.

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Quer saber mais sobre as variáveis?

Explore nossas documentações detalhadas abaixo: 👇

• Como criar variáveis globais

• Como criar variáveis de API

O objetivo desta tela é garantir que você gerencie todas as suas automações de forma rápida, intuitiva e centralizada. ⏱️