Histórico de Atendimentos: Acompanhe Cada Conversa do seu Bot 🔍
Tuto o que acontece no seu bot fica registrado aqui! O Histórico de Atendimentos é o seu painel completo de auditoria e acompanhamento, uma visão centralizada de todas as conversas que passaram pelo bot, sejam elas iniciadas pelo sistema ou pelo próprio cliente.
Seja para verificar se um disparo chegou ao destino, acompanhar um atendimento em andamento ou analisar o comportamento dos seus clientes, o Histórico tem tudo o que você precisa para tomar decisões com segurança.
📋 O que você encontra no Histórico
Cada linha da tabela representa uma conversa. Para cada atendimento, você visualiza:
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Status — se o atendimento está em andamento, concluído ou foi transferido para um atendente humano.
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Canal — por qual plataforma a conversa aconteceu (WhatsApp, Telegram, Facebook, Instagram).
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Tipo — se a conversa foi Proativa (iniciada pelo sistema) ou Reativa (iniciada pelo cliente).
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Número — o telefone do contato envolvido.
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Cliente — o nome do contato, quando disponível.
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Chatbot — qual bot conduziu o atendimento.
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Data — quando a conversa foi iniciada.
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Duração — quanto tempo o atendimento durou dentro do bot.
📤 Atendimentos Proativos: quando o sistema inicia
Um atendimento proativo é aquele em que o bot tomou a iniciativa de enviar uma mensagem para o cliente. Isso acontece, por exemplo, quando você dispara um template via Lista de Transmissão ou agenda um envio individual pelas Mensagens Programadas.
Exemplos de uso:
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Envio de boletos e notificações de vencimento
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Alertas e avisos do eContador, Shop ou Immobile
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Campanhas e promoções agendadas
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Lembretes de reuniões ou agendamentos
📥 Dica: Após um disparo pela Lista de Transmissão, consulte o Histórico com o filtro Tipo = Proativos para verificar se os registros foram gerados corretamente.
📥 Atendimentos Reativos: quando o cliente inicia
Um atendimento reativo é aquele em que o cliente enviou a primeira mensagem e o bot respondeu automaticamente, conduzindo a conversa conforme o fluxo configurado.
Exemplos de uso:
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Cliente enviou "oi" e o bot apresentou o menu de opções
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Cliente digitou uma palavra-chave e o bot direcionou para o fluxo correto
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Cliente respondeu a um template e o bot deu continuidade à conversa
🎯 Para que serve no dia a dia
O Histórico de Atendimentos vai além de uma simples lista de conversas. Veja como ele pode ajudar na sua operação:
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Auditoria: Confirme se um disparo proativo chegou ao destino e foi registrado corretamente.
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Suporte: Localize rapidamente o histórico de um cliente específico para entender o contexto antes de atendê-lo.
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Análise: Identifique padrões de atendimento, horários de maior movimento e comportamento dos clientes.
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Qualidade: Revise conversas concluídas para avaliar a performance do bot e identificar pontos de melhoria.
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Rastreabilidade: Acompanhe atendimentos transferidos para garantir que o cliente foi atendido corretamente.
