Novo Atendimento - Pack CRM | Centro de Aprendizagem

Este módulo é utilizado para abrir um atendimento para um único cliente.

Na tela principal do CRM, clique em B.I. Atendimento.
Clique em Novo.

Preencha as informações do Atendimento, nos seguintes os campos:
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Grupo	Campo	Descrição
Atendimento	Empresa	Selecione a empresa relativa ao atendimento.
	Descrição	Digite o nome do atendimento.
	Departamento	Selecione o departamento responsável pelo atendimento.
	Tipo	Selecione o assunto do atendimento.
	Data do atendimento	Informe a data e hora de abertura do atendimento.
	Previsão término	Informe data e hora da estimativa de finalização do atendimento.
	Usuário atual	Usuário responsável pelo atendimento. O sistema preencherá este campo automaticamente com o nome do seu login.
	Prioridade	Selecione o nível de prioridade do atendimento.
Parecer	Fase atual	O sistema trará esta informação automaticamente, caso houver.
	Assunto	Informe sobre o que se trata o parecer.
	Usar modelo de parecer da fase	Selecione um modelo de parecer pré-cadastrado no sistema no módulo Fases do PackCRM, para vinculá-los a determinado atendimento, em Tipo de atendimento.
	Parecer	Descreva o parecer. Você pode personalizá-lo utilizando as opções na barra superior do campo.
	Integrar com o PackUp	Marque esta opção para realizar o vínculo com sistema PackUp, caso o possua.
Contato	Pessoa	Informe o nome da pessoa de contato do parecer.
	Tipo	Selecione qual foi o meio utilizado para o contato. Ao informar o tipo de contato será habilitado um campo de acordo com o tipo selecionado. Exemplo: `Se você selecionou o tipo "Telefone", o campo ao lado se chamará Telefone para que registre o seu número.`
	Data	Informe a data em que este parecer será encaminhado para o usuário selecionado.
	Hora	Informe a hora para contato.
Próxima fase	Fase	Selecione em qual fase se encontra o parecer. Caso a fase selecionada estiver configurada para encerrar atendimento, o sistema irá realizar automaticamente esta rotina, bastando confirmar a operação.
Próxima fase	Usuário	Selecione para qual usuário irá o parecer.
(Opcional) Acompanhamento do parecer	Emails	Informe os e-mails que acompanharão o parecer. O preenchimento pode ser feito de duas formas: Escreva o e-mail no campo. Clique em E-mails empresa e o campo será preenchido com os e-mails já cadastrados.
	Notificações	Selecione os usuários do sistema que acompanharão o parecer.
	Utilizar e-mails em pareceres posteriores	Marque esta opção para que no próximo cadastro, seja utilizado os e-mails informados neste parecer.

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