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Como remover o número de Whatsapp da 360 Dialog


Este documento detalha o processo para remover um número de WhatsApp da plataforma 360dialog, seja para retornar ao uso no aplicativo móvel (WhatsApp Business/Messenger) ou para encerrar a cobrança recorrente da API.

Considerações Importantes Antes de Iniciar

Custos: O cancelamento encerra a cobrança recorrente após o cumprimento do aviso prévio.

  • Aviso Prévio: De acordo com os termos da 360dialog, a assinatura é rescindida mediante aviso prévio de 30 dias antes do final do mês.

  • Inatividade: Após a solicitação, o número entra em um período de inatividade por 30 dias antes da exclusão permanente.

  • Atenção (Migração de API): Se o seu objetivo é apenas mudar para a Meta Cloud API sem perder o funcionamento, não cancele antes de realizar a migração de hospedagem no painel da Meta, conforme orientações técnicas específicas.



Passo a Passo para Cancelamento

1. Acesse o Portal

Acesse o painel administrativo em: app.360dialog.io.

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Para realizar a exclusão, você deve ser o administrador da conta no portal da 360dialog.


2. Seleção do número

Na lista de números conectados, localize o telefone que deseja remover e clique no botão: "Gerencie Sua Conta WhatsApp Business" (ou Show Details).

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3. Desativação da Segurança (Obrigatório para reuso)

Antes de cancelar, role até a seção de Two-Step Verification (Confirmação em duas etapas) e certifique-se de que ela está DESATIVADA. Se o número for excluído com o 2FA ativo, você terá dificuldades para registrá-lo em outro aparelho.


4. A "Danger Zone" (Zona de Perigo)

No final da página de detalhes, localize a seção Danger Zone. Nela, você encontrará a opção de cancelamento de assinatura.

Isso colocará o cliente hospedado da API do WhatsApp Business na fila para exclusão. Após a data de término definida de acordo com os termos de cancelamento, o número não poderá mais enviar ou receber mensagens usando a API do WhatsApp Business. Observação: O número permanecerá visível na lista de números, mas você não será cobrado após a data de término.

  • Clique em "Cancelar Assinatura" (Cancel Subscription).

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5. Confirmação Técnica

Para evitar cancelamentos acidentais, o sistema solicitará uma confirmação manual:

  1. Digite a palavra CANCEL no campo indicado.

  2. Clique novamente em Cancelar Assinatura.

  3. Opcionalmente, informe o motivo do cancelamento para finalizar o processo.


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