Quando a empresa decide deixar de utilizar a WhatsApp Cloud API da Meta e deseja voltar a usar o WhatsApp Business (aplicativo) com o mesmo número, é possível realizar o chamado downgrade. Para isso, basta acessar o Gerenciador de Negócios da Meta e remover o número de telefone atualmente vinculado à API Cloud. Assim que o número for removido, ele estará liberado para ser configurado novamente no aplicativo WhatsApp Business.Para realizar o downgrade do número é necessário acessar o gerenciador de negócios e realizar a remoção do número de telefone associado à conta de WhatsApp.
Atenção! Se você deseja continuar utilizando a API Cloud da Meta e apenas migrar para outro Provedor de Solução de Negócios (BSP), não é necessário fazer o downgrade do número. Basta desativar a verificação em duas etapas (2FA) para que o novo fornecedor possa realizar a portabilidade do número para a nova aplicação. Confira neste artigo como acessar o gerenciador de negócios e realizar o downgrade do número.
Requisitos
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Ser administrador da conta no gerenciador de negócios do Meta;
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Ter uma conta de WhatsApp configurada no seu gerenciador de negócios;
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Se o número tiver sido utilizado para enviar mensagens pagas nos últimos 30 dias, a exclusão não será permitida.
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Nesse caso, o sistema redireciona para a página de Insights, onde será exibida a data em que esse tipo de mensagem foi enviado pela última vez.
Como remover um número da API cloud META
1. Acesse o Gerenciador de Negócios por meio do link https://business.facebook.com/ e clique em "Entrar com Facebook".
2. Informe seu e-mail ou telefone e a senha de acesso à sua conta do Facebook.
3. Após conectar na sua conta clique nas três barras no canto superior esquerdo da tela, como mostra a imagem.
4. A seguir, clique em "Gerenciador do WhatsApp".
5. Na tela seguinte, no menu lateral clique em "Ferramentas" (1) e a seguir em "Número de telefone".
6. Clique no ícone da Lixeira para remover o número da conta.
7. Para concluir o processo de exclusão clique em Avançar.
Pronto! O Número foi removido da sua conta e o downgrade foi realizado. Caso deseje ativar o número no seu aplicativo de WhatsApp, aguarde 1 hora para fazer a ativação.
Perguntas Frequentes:
1. Ao realizar o downgrade de um número de WhatsApp API Cloud, posso depois de algum tempo ativa-lo novamente na API Cloud?
R: Não, ao solicitar o Downgrade de um número que está na API Cloud Meta você não poderá mais retornar a API Cloud, no entanto poderá utilizar o numero novamente com WhatsApp APP ou WhatsApp Business APP ( aplicativo de celular).