Expediente
Com um expediente determinado para um agente, mesmo que ele esteja online no Karoo, ele estará como indisponível para o atendimento e atendimentos automáticos não serão entregue a eles.
Para mais informações sobre o recurso de Atendimento Automático para o agente, Clique Aqui.
Para criar um expediente para seu agente, siga os passos abaixo:
-
Acesse no menu lateral a página Cadastro/Agente
-
No quadro Listagem de Agentes, clique no botão Editar Unknown Attachment presente na coluna Funções do agente desejado.
-
Clique na aba Expediente
-
Clique no botão Novo
-
Configure os campos conforme desejar:
Campo
Função
Botão Ativo/Inativo
Botão para Ativar/Inativar o expediente em edição/criação.
Nome
Campo para dar um nome ao expediente.
Descrição
Neste campo deve ser escrito uma descrição para o expediente.
Período
Marcando essa opção, será aberto mais dois campos: Data inicial e Data final.
Por meio desses campos você poderá determinar um período específico para
o funcionamento desse expediente.Dias da Semana
Nessa área você poderá escolher os dias da semana que esse expediente se
aplicará e o período do dia em expediente, podendo dividir o expediente do agente em até 4 períodos por dia.
-
Clique no botão Salvar
Caso o agente não tenha um expediente determinado, basta o agente estar online
o atendimento automático entregará os atendimentos normalmente para o agente,
seguindo o expediente do departamento, ou caso não haja um, o da conta.