Esta rotina permite alterar o status do item do contrato quando o título cobrado estiver vinculado a um contrato.
Use-a quando, por exemplo, o cliente informa ao setor de cobrança que não pagará um título. Assim, você pode mudar o status do produto de ATIVO para SUSPENSO diretamente no módulo, sem acessar o sistema Manutenção de contratos (FinManutencaoContrato).
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Realize o filtro das cobranças no Telecobrança.
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Clique em Filtrar.
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Selecione a cobrança.
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Clique em Detalhamento da cobrança no menu.
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Selecione o título.
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Clique em Item do contrato.
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Selecione o item vinculado ao contrato.
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Clique para editar o item.
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Marque uma das opções para cada item do contrato:
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Doação: a doação do item do contrato pode ser realizado em casos onde o prestador do serviço quer dar uma cortesia para o cliente, por exemplo.
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Cobrança suspensa: a suspensão da cobrança ocorre quando o cliente deixa de pagar os títulos em um determinado período e a empresa deixa de gerar cobrança de um ou mais itens para esta pessoa, a fim de evitar gastos desnecessários como, por exemplo, quando o cliente fica inadimplente por 3 meses consecutivos. Neste caso, é inserido uma característica para a suspensão da cobrança.
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Cobrança paralisada: a paralisação da cobrança ocorre quando há uma falha na prestação de serviço como, por exemplo, quando o sistema apresenta erro e necessita de ajuste, impossibilitando a utilização de alguma rotina.
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Ao selecionar a Cobrança paralisada ou a Cobrança suspensa deve ser informado o período inicial e final em que a cobrança ficará paralisada ou suspensa. Ao marcar qualquer uma das opções acima, não será gerada cobrança no período informado, mesmo que a validade esteja dentro do período aceitável para geração da mesma.
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Informe a Data de vigência, ou seja, a partir de que data será validada a alteração realizada no status do item.
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Clique para gravar a alteração.