O recurso Fatores Críticos informa atendimentos da pessoa que estão vencidos ou próximos do vencimento, destacando os assuntos que precisam ser verificados e finalizados com urgência. Pelo fator crítico você identifica se algum setor precisa dar continuidade ao atendimento e pode encaminhá‑lo para resolver todos os assuntos pendentes.
Atendimentos aparecem na tela de fatores críticos quando ultrapassam cinco dias do vencimento, independentemente da configuração. O Bimer permite personalizar, no Configurador Bimer, quais tipos de atendimento entram ou não na relação de fatores críticos. Se nenhum tipo for informado nesses campos, o sistema considerará todos os tipos de atendimento.
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Atendimentos que devem entrar nos fatores críticos: Configurador Bimer em CRM / Opções / Atendimentos/ Tipos de atendimento / Fatores Críticos.
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Atendimentos que não devem entrar nos fatores críticos: Configurador Bimer em CRM / Opções / Atendimentos/ Tipos de atendimento / Não entra nos fatores críticos.
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Realize o filtro das cobranças no Telecobrança.
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Clique em Filtrar.
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Clique em Fatores críticos.
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