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Acesse o PDVAlterdata;
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Em seu teclado precione Shift + F11 >> Gerenciador de TEF (Opção 06) >> Cancelar Transação;
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Digite o NSU que pode ser localizado no comprovante do cartão.
Segue abaixo um exemplo:
O estorno pode ser feito pelo ERP em até 24 horas, após esse prazo, somente direto com a administradora.