Na área de Configurações da Conta no Karoo Chat, você personaliza seu atendimento. Aqui, você define como o sistema se conecta com seus clientes através de diferentes Canais, como WhatsApp e Telegram.
Além disso, você pode configurar o Expediente da sua equipe e ajustar as Configurações Gerais da conta.
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No menu lateral do Karoo Chat, selecione
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Clique em Conta.
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Nas abas apresentadas, realize as configurações necessárias:
Canais
WhatsApp Web
Configure o WhatsApp para falar com seus clientes.
Nova Conexão
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Clique em Nova Conexão.
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Configure os campos:
CampoDescriçãoNomeInforme o nome interno para você identificar essa conexão.NúmeroColoque o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).DepartamentosEscolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.Departamento PadrãoEscolha o Departamento padrão da conta.Tempo para enviar a filaInforme quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para a fila (se tiver fila). -
Clique em Salvar.
Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e conectar o WhatsApp Web.
Editar
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Clique nos três pontos
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Clique em Editar.
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Realize as configurações necessárias.
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Clique em Salvar.
Reconectar
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Clique nos três pontos
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Clique em Reconectar.
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Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o WhatsApp Web.
Excluir
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Clique nos três pontos
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Clique em Excluir.
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Confirme a exclusão.
API WhatsApp
Conecte usando a API oficial do WhatsApp via 360Dialog para usar qualquer número.
O número não pode estar em uso no WhatsApp Business App. Se estiver, exclua a conta antes.
Os dados da sua empresa no Gerenciador de Negócios precisam estar corretos para a integração funcionar. Se não tiver conta no Gerenciador de Negócios, clique aqui para criar.
Cadastrar Número / Nova Conexão
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Configure os campos:
CampoDescriçãoNomeInforme o nome interno para você identificar essa conexão.NúmeroColoque o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).API KeyInforme o número da chave API do 360Dialog.DepartamentosEscolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.Departamento PadrãoEscolha o Departamento padrão da conta.Tempo para enviar a filaInforme quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para fila (se tiver fila). -
Clique em Salvar.
Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e conectar o 360Dialog.
Editar
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Clique nos três pontos
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Clique em Editar.
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Realize as configurações necessárias.
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Clique em Salvar.
Reconectar
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Clique nos três pontos
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Clique em Reconectar.
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Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o 360Dialog.
Excluir
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Clique nos três pontos
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Clique em Excluir.
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Confirme a exclusão.
Telegram
Configure o Telegram para falar com seus clientes.
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Clique em Nova Conexão.
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Configure os campos:
CampoDescriçãoNomeInforme o nome interno para você identificar essa conexão.Token do bot do TelegramCole o token do seu bot.DepartamentosEscolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.Departamento PadrãoEscolha o Departamento padrão da conta.Tempo para enviar a filaInforme quanto tempo esperar sem resposta antes de ir pra fila (se tiver fila). -
Clique em Salvar.
Meta
Conecte usando a API oficial do WhatsApp via Meta no Facebook Business para usar qualquer número.
O número não pode estar em uso no WhatsApp Business App. Se estiver, exclua a conta antes.
Os dados da sua empresa no Gerenciador de Negócios precisam estar corretos para a integração funcionar. Se não tiver conta no Gerenciador de Negócios, clique aqui para criar.
Cadastrar Número / Nova Conexão
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Configure os campos:
CampoDescriçãoFaça login com o FacebookFaça login com o facebook de sua empresa.NúmeroSelecione o número do WhatsApp com o DDD (+55 para Brasil).DepartamentosEscolha para qual(is) Departamento(s) a conversa será direcionada.Departamento PadrãoEscolha o Departamento padrão da conta.Tempo para enviar a filaInforme quanto tempo esperar sem resposta antes de ir para fila (se tiver fila). -
Clique em Salvar.
Editar
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Clique nos três pontos
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Clique em Editar.
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Realize as configurações necessárias.
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Clique em Salvar.
Reconectar
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Clique nos três pontos
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Clique em Reconectar.
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Siga as instruções na tela para escanear o código QR com seu celular e reconectar o 360Dialog.
Excluir
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Clique nos três pontos
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Clique em Excluir.
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Confirme a exclusão.
Expediente
Configure os dias e horários de atendimento e os feriados da sua equipe.
Grupo
Campo
Descrição
Expediente
Ativo
Use o botão para ativar
Dias da semana
Marque os dias de trabalho e escolha a hora de início e fim para cada um.
Feriados
Importar
Importe a lista dos feriados nacionais do Brasil.
Adicionar
Adicione um feriado específico que não apareceu na importação ou que é um feriado local.
Mensagens Personalizadas
Mensagem fora do expediente
Configure uma mensagem personalizada, para que seu cliente receba um aviso que está fora do expediente.
Geral
Aqui você ajusta informações básicas da sua conta, alerta de clientes e formato de avaliação da conta.
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Digite o Nome da Conta que você quer dar para a sua conta.
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(Opcional) Ative
o Alerta de cliente / Time sem resposta.
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Primeiro aviso: coloque quantos segundos esperar para o primeiro aviso*
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Segundo aviso: coloque quantos segundos esperar após o primeiro aviso para o segundo*
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(Opcional) Ative
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(Opcional) Ative
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(Opcional) Ative
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(Opcional) Ative
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Clique em Salvar.
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Para a configuração de Alerta de cliente / time sem resposta: O primeiro e segundo aviso, só notificarão para as mensagens dos clientes.
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Para a configuração Enviar mensagem de transferência na entrada do cliente: esta configuração é válida apenas se não possuir um chat Bot ativo para o número. Se utilizar o bot, as transferências diretas ignorarão esta opção, devendo ser configuradas diretamente no Karoo Bot.
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Para a configuração Mostrar nome e cor dos departamentos para as conversas em andamento: Essa configuração habilita a visualização de tags com o nome e cor dos departamentos para os clientes que estiverem em atendimento ou na fila. Para saber como configurar a cor do departamento, clique aqui!
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