Perguntas Para o Produto - Shop | erp4me | Centro de Aprendizagem

As perguntas no Spice permitem configurar ofertas orientadas no momento do pedido, vinculando produtos, adicionais e observações de forma padronizada. Você pode limitar quantas vezes um mesmo adicional ou produto pode ser escolhido dentro de uma pergunta, reforçando regras comerciais claras e maior precisão operacional. Para orientar o preenchimento correto, consulte o detalhamento dos campos disponível após cada passo a passo.

Antes de começar

Ter acesso aos sistemas Shop.
Ter permissão para acesso, inclusão/edição ao Cadastro de Produtos Spice.
Manter produtos, adicionais e observações previamente cadastrados quando forem usados como respostas.
Definir a regra de negócio da pergunta, como mínimo de itens, máximo de itens, máximo de repetições por item e itens não cobrados, quando aplicável.

Nota: Perguntas bem configuradas padronizam o atendimento, orientam a equipe e contribuem para elevar o ticket médio do estabelecimento.

Dica: A configuração de Máximo de repetições por item fortalece a padronização do pedido. Exemplo: permita a escolha de até 3 acompanhamentos, mas exija que sejam 3 opções distintas. Ganha-ganha: pratos preparados exatamente dentro do padrão desejado e mais precisão na operação.

📸 Tela Principal do Cadastro de Perguntas
Acessar o caminho Shop > Produtos e Serviços > Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice > Perguntas.

Cadastrar Pergunta de Adicionais

📸 Tela do Cadastro de Perguntas de Adicionais.

Use este cadastro quando o cliente puder escolher complementos vinculados ao produto, como ingredientes extras, acréscimos ou opcionais cobrados conforme a regra comercial.

Clique na aba Produtos e Serviços, na tela principal do Shop.
Acesse Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice.
Clique em Perguntas / Novo.
Informe a Descrição, ou seja, a pergunta que será exibida no Spice.
Em O que o cliente poderá escolher nessa pergunta, marque o tipo Adicionais.
Clique no botão de inclusão para selecionar os adicionais.
Na tela de Seleção, escolha os adicionais que serão oferecidos como resposta e clique em Selecionar.
Vincule a pergunta ao produto e, na aba Perguntas do produto vinculado, configure Mínimo de itens, Máximo de itens, Máximo de repetições por item e Itens não cobrados, conforme a estratégia de venda.
Clique em Gravar.

📋 Detalhamento dos campos - Pergunta de Adicionais

Campo	Onde fica no sistema	Objetivo
Descrição	Cadastro de Perguntas > formulário principal	Define o texto da pergunta exibida ao operador no Spice.
Adicionais	O que o cliente poderá escolher nessa pergunta	Indica que as respostas disponíveis serão adicionais vinculados ao produto.
Seleção de adicionais	Tela de Seleção aberta pelo botão de inclusão	Permite escolher quais adicionais serão apresentados como opções de resposta.
Mínimo de itens	Aba Perguntas do produto vinculado	Determina a quantidade mínima de adicionais que deve ser selecionada no pedido.
Máximo de itens	Aba Perguntas do produto vinculado	Limita a quantidade total de adicionais permitidos na resposta.
Máximo de repetições por item	Aba Perguntas do produto vinculado	Limita quantas vezes o mesmo adicional pode ser escolhido na pergunta, garantindo variedade e aderência ao padrão do pedido.
Itens não cobrados	Aba Perguntas do produto vinculado	Define quantos adicionais poderão ser selecionados sem cobrança.

Dica: Na tela de seleção, utilize as opções Marcar todos, Desmarcar todos e Inverter seleção para agilizar a montagem da lista.

Aviso: Valide o mínimo de itens, o máximo de itens, o máximo de repetições por item e os itens não cobrados antes de liberar a pergunta para uso. Essa configuração impacta diretamente a cobrança, a montagem do prato e a experiência do atendimento.

Sucesso: Após gravar, a pergunta de adicionais poderá ser vinculada aos produtos para orientar a oferta de complementos no pedido.

Cadastrar Pergunta de Produtos

📸 Tela do Cadastro de Perguntas de Produtos.

Use este cadastro quando a resposta da pergunta for composta por produtos, como acompanhamentos, sugestões de venda combinada ou itens relacionados ao pedido.

Clique na aba Produtos e Serviços, na tela principal do Shop.
Acesse Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice.
Clique em Perguntas / Novo.
Informe a Descrição, ou seja, a pergunta que será exibida no Spice.
Em O que o cliente poderá escolher nessa pergunta, marque o tipo Produtos.
Clique no botão de inclusão.
Na tela Localização de Produtos - Seleção Múltipla, selecione os produtos que serão oferecidos como resposta e clique em Selecionar ou pressione F10.
Vincule a pergunta ao produto e, na aba Perguntas do produto vinculado, configure Mínimo de itens, Máximo de itens e Máximo de repetições por item, quando a regra comercial exigir opções distintas ou limite de repetição.
Clique em Gravar.

📋 Detalhamento dos campos - Pergunta de Produtos

Campo	Onde fica no sistema	Objetivo
Descrição	Cadastro de Perguntas > formulário principal	Define o texto da pergunta apresentada durante o lançamento do pedido.
Produtos	O que o cliente poderá escolher nessa pergunta	Indica que as respostas disponíveis serão produtos cadastrados no Shop.
Localização de Produtos - Seleção Múltipla	Tela aberta pelo botão de inclusão	Permite localizar e selecionar os produtos que serão oferecidos como respostas.
Selecionar / F10	Tela Localização de Produtos - Seleção Múltipla	Confirma a inclusão dos produtos escolhidos na pergunta.
Tabela/Lista de produtos vinculados	Cadastro da pergunta	Exibe os produtos associados à pergunta e permite revisar ou remover itens.
Mínimo de itens	Aba Perguntas do produto vinculado	Determina a quantidade mínima de produtos que deve ser selecionada no pedido.
Máximo de itens	Aba Perguntas do produto vinculado	Limita a quantidade total de produtos permitidos na resposta.
Máximo de repetições por item	Aba Perguntas do produto vinculado	Limita quantas vezes o mesmo produto pode ser escolhido dentro da pergunta, evitando repetições indevidas e mantendo o pedido dentro do padrão desejado.

Aviso: Antes de gravar, confirme se os produtos selecionados estão ativos, adequados à estratégia de venda e coerentes com os limites definidos para a pergunta.

Divergência: Caso um produto tenha sido incluído incorretamente, selecione-o na Tabela/Lista, remova a vinculação e confirme a operação antes de gravar.

Sucesso: A pergunta de produtos fica disponível para direcionar ofertas relacionadas, controlar repetições e melhorar a composição do pedido no Spice.

Cadastrar Pergunta de Observações

📸 Tela do Cadastro de Perguntas de Observações.

Use este cadastro quando a resposta esperada for uma observação operacional, como preferências de preparo, instruções de atendimento ou escolhas simples apresentadas ao cliente.

Clique na aba Produtos e Serviços, na tela principal do Shop.
Acesse Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice.
Clique em Perguntas / Novo.
Informe a Descrição, ou seja, a pergunta que será exibida no Spice.
Em O que o cliente poderá escolher nessa pergunta, marque o tipo Observações e clique no botão de inclusão.
Informe as observações possíveis, ou seja, as respostas que poderão ser selecionadas no pedido.
Opcionalmente, use os botões de ordenação para organizar a sequência das respostas.
Clique em Gravar.

📋 Detalhamento dos campos - Pergunta de Observações

Campo	Onde fica no sistema	Objetivo
Descrição	Cadastro de Perguntas > formulário principal	Define a pergunta que orientará a escolha da observação no Spice.
Observações	O que o cliente poderá escolher nessa pergunta	Indica que as respostas serão observações operacionais cadastradas na pergunta.
Lista de observações	Cadastro da pergunta	Reúne as respostas possíveis para seleção durante o pedido.
Ordenação	Botões de ordenação da lista de observações	Define a sequência de exibição das respostas e qual opção aparecerá primeiro.
Remover observação	Tabela/Lista de observações	Permite excluir uma resposta vinculada incorretamente antes de gravar.

Informação: No Spice, a primeira observação da lista será apresentada como padrão. Organize as respostas para favorecer a opção mais utilizada pela operação.

Aviso: Perguntas do tipo Observações permitem apenas um item como resposta. Use esse tipo quando a escolha precisar ser objetiva e controlada.

Dica: A pergunta de observações ajuda a padronizar instruções do pedido e reduz retrabalho na cozinha ou no atendimento.

Editar Perguntas

Tela de edição de perguntas

Acesse Shop > Produtos e Serviços > Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice > Perguntas.
Selecione a pergunta que deseja alterar.
Clique em Editar.
Atualize as informações necessárias, incluindo regras de quantidade e repetição quando aplicável e clique em Gravar.

Nota: Revise os produtos vinculados após a edição para garantir que a alteração continue aderente à regra comercial.

Excluir Perguntas

Tela de exclusão de perguntas

Acesse Shop > Produtos e Serviços > Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice > Perguntas.
Selecione a pergunta que deseja excluir.
Clique em Excluir e confirme a exclusão do cadastro.

Aviso: Antes de excluir, verifique se a pergunta não é necessária em produtos ativos. A exclusão pode impactar o fluxo de venda no Spice.

Relatórios e Consultas

Tela de relatório de perguntas

Acesse Shop > Produtos e Serviços > Cadastro de Produtos > Cadastro de Produtos Spice > Perguntas.
Clique em Imprimir para gerar o relatório de perguntas.
Utilize o relatório para consultar perguntas cadastradas e apoiar a revisão de produtos vinculados.

Dica: A consulta periódica das perguntas ajuda a manter o cadastro atualizado, reduz divergências operacionais e melhora a consistência das ofertas no Spice.