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Erro na SEFIP - "User is not authorized" - DP


Quando ocorre o erro?

Este erro ocorre para empresas que utilizavam a Chave.pri para a transmissão da SEFIP, pois esta possibilidade foi revogada através do comunicado "Revogação Certificados Eletrônicos AR (Chave.pri)" da CAIXA.

Conforme o comunicado divulgado no dia 22/08/2019, ao tentar acessar o canal Conectividade Social AR/Conexão Segura, para as empresas com o certificado revogado será exibida uma das seguintes mensagens:

  • "user is not authorized" ou

  • "Internet Error 10 During User Authorization check".


A mensagem é apresentada tanto no aplicativo cliente CNS (envio de arquivos) quanto no acesso à “Conexão Segura (serviços on-line)."


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Como realizar o envio com um responsável CEI?

Para o envio da SEFIP com um responsável CEI, será possível fazer o envio por meio do certificado e-CPF, contanto que este possua o código CEI vinculado a ele.

Para verificar como cadastrar o CEI responsável no sistema, clique aqui  https://ajuda.alterdata.com.br/s/pt_BR/7702/0fe609a57c8e64cc3c132a1f05c0f560415f1fa9/_/images/icons/emoticons/wink.svg


Como realizar o envio com um responsável CNPJ?

Neste caso, basta conferir se sua licença está de acordo com o certificado que será utilizado para o envio da SEFIP.

Para isso:

  1. Abra o sistema Alterdata Pack (PHD);

  2. Acesse: aba Cadastro - Informações do Contador;

  3. Verifique se os dados que constam neste cadastro estão de acordo com o certificado e-CNPJ a ser utilizado.

É importante que confira os dados informados nesta tela com atenção, verificando se os mesmos estão de acordo com os dados do seu certificado digital, pois caso a informação esteja divergente poderá causar erros na transmissão da SEFIP.


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O que fazer caso os dados estejam divergentes do meu certificado?

Neste caso você precisa realizar contato o quanto antes com a Alterdata através do chat de atendimento para que os dados sejam devidamente atualizados de forma que você não tenha problemas com o envio da SEFIP.

Para isso:

  1. Clique aqui e acesse o CHAT;

  2. Informe seus dados de acesso;

  3. Selecione a fila de atendimento: "Pack -Ajuste de Informações do Contador " disponível no caminho: Suporte - Pack - Gestão Contábil - Pack -Ajuste de Informações do Contador;

  4. Tenha em mãos os seguintes dados:

    1. Estabelecimento;

    2. CNPJ;

    3. Logradouro;

    4. Bairro;

    5. Cidade;

    6. UF.

  5. Neste fila você será atendido pela AVA que irá coletar os dados que você precisa inserir nas informações do contador. Basta informar os dados que será aberto de forma automática um protocolo e seus dados serão atualizados! Você será notificado desta atualização através do seu LiveDesktop.