Alguns e-mails não foram enviados o que fazer? - Condomínio

Siga as verificações abaixo para solucionar problemas de envio de e-mail nos sistemas Desktop e Immobile Up

Passo 1: 📋 Verificações Básicas (Cadastros)

A falha mais comum é um erro ou ausência de dados cadastrais. Verifique os seguintes pontos:

1.1. Cadastro da Administradora

• • Acesse a aba Administração → Administradora 

  • Confirme se o campo E-mail está preenchido corretamente e sem erros de digitação.

1.2. Verificação do Cadastro do Condômino

• Acesse a aba de Cadastros → Condôminos 

• Selecione o condômino em questão, verifique se na Aba de Dados gerais o no campo de Informações para contato possui o E-mail do destinatário preenchido e se ele está correto.

Passo 2: ⚙️ Verificação de Configuração SMTP (Conexão)

Se os cadastros estiverem corretos, o problema provavelmente está na configuração de conexão com o servidor de e-mail (SMTP).

2.1. Verificação do Cadastro SMTP

• Clique no ícone do Condomínio  →  Configurações Opções → E-mail

•  Se voce utiliza o SMTP da Alterdata, você pode clicar em Testar envio de e-mail

• Caso Utilize um Servidor SMTP Próprio, clique em configurar e verifique os dados. Sugerimos que faça essas verificações com o seu TI, focando especialmente nos seguintes pontos:

• • Servidor e Porta: O endereço do servidor de saída (Ex: smtp.gmail.com) e a porta correta (geralmente 587 ou 465).

  • Segurança: A criptografia deve ser TLS (para porta 587) ou SSL (para porta 465).

  • Usuário e Senha: Confirme se o e-mail completo (Usuário) e a senha estão corretos (veja o item 2.2)

2.2. ⚠️ Senhas de Aplicativo (O Erro Mais Comum)
Muitos provedores (como Gmail, Outlook/Microsoft 365) exigem que você use uma Senha de Aplicativo específica ao invés da senha principal, especialmente se você tiver a Autenticação de Dois Fatores (2FA) ativada.

• • Ação: Se você usa 2FA, gere uma senha de aplicativo no painel do seu provedor e use-a no campo Senha do sistema IMMOBILE 

Passo 3: 🛠️ Diagnóstico de Erros (Rede e Logs)

Se as configurações acima não resolveram, o problema é externo ao software ou é um erro de conexão avançado.

3.1. Bloqueio de Rede (Firewall/Antivírus)

• • O Firewall do Windows (ou o Antivírus) pode estar bloqueando a porta de saída (587 ou 465).

  • Ação: Peça ao seu técnico de TI para verificar se essas portas estão liberadas na rede

3.2. Limites do Provedor

• • Provedores de e-mail (principalmente os gratuitos) impõem limites diários de envio (ex: 500 e-mails por dia).

  • Se você tentou enviar muitas cobranças, o provedor pode ter bloqueado temporariamente sua conta.

Passo 4: 📋 Verificações Básicas ImmobileUp (Web/Mobile.)

        3.4. Verificação do E-mail do Usuário:

• • Acesse Minha conta →  Dados Pessoais e confirme se o e-mail está correto.

3.5 Configuração SMTP:

• • Verifique em Configurações → E-mail se o SMTP está preenchido corretamente.