Essa mensagem ocorre quando é lançado um código no pdv e ele não localiza o produto pelo código digitado.
O que pode ter ocorrido é que foi cadastrado um novo código no cadastro do produto, como por exemplo o código personalizado. Nas configurações do pdv, local onde definidos qual tipo de código será enviado aos terminais, foi configurado um tipo diferente do cadastrado.
Para configurar acesse:
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No wshop aba configurações e manutenção > PDV > Configurações PDV > Produto > códigos
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Terá a coluna de códigos do sistema e a outra coluna de códigos utilizados no pdv
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Caso o código que estiver dando erro no Pdv não aparecer na coluna "códigos utilizados no pdv" , será só selecionar o código desejado e clicar no sinal de
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Grave a configuração e faça uma exportação no servidor offline, em seguida uma carga de dados no Pdv.