Pode ocorrer de algum pedido feito para a empresa, não aparecer no Shop, na módulo Middleware. Veja o que precisa ser verificado, para que o pedido chegue corretsmente ao sistema:
O que verificar
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Primeiramente, verifique se o pedido está no site do Muven. É necessário que o pedido esteja no Muven para que integre com o Shop
Se o pedido não estiver no Muven, é necessário verificar com o suporte do Muven, não é com o suporte Shop.
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Verifique se o integrador está aberto. O integrador fica apenas em uma máquina (normalmente no servidor):
Caso não esteja aberto, acesse C:\Alterdata\ServicosWebShop\Integrador_4Middleware\Muven e abra o integrador por lá.
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Abra o integrador pela barra de tarefas e verifique se o mesmo está configurado.
Caso as informações estejam em branco, informe: nome do servidor, nome do banco de dados e tipo de sistema. Após informar os outros dados serão preenchidos automaticamente, clique em Gravar.
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No ícone do integrador, clique com o botão direito → Evento/Log e verifique se há alguma inconsistência no pedido.
Se aparecer inconsistência, verifique no log o que deve ser corrigido.
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