Essa mensagem pode ocorrer quando a senha informada para abrir o sistema for diferente da senha cadastrada no usuário
Como resolver?
1- Pelo wshop acessa a Aba configurações e manutenção > 
2- Selecione o Usuário que precisa abrir o Nota fácil e clique em Editar
3- Atualize a senha no campo > 
4-Feche a tela do Nota fácil e abra novamente.