No envio de uma NF-e para a Sefaz, normalmente o retorno é recebido em poucos segundos. Quando esse retorno não é importado para o Shop dentro do esperado, a nota pode ficar com o status Aguardando Retorno da Sefaz ou NF-e aguardando retorno. Isso pode ocorrer por instabilidade na Sefaz, falha de comunicação com o NFeasy, problema no certificado digital ou bloqueio do antivírus.
Antes de seguir as verificações, tente atualizar o retorno: no Movimento de Estoque ou Nota Fácil, selecione a NF-e e clique em Atualizar status NF-e.
Se a nota permanecer aguardando retorno, veja alguns procedimentos que podem ser realizados.
Identifique o tipo de integração do NFeasy
O Shop gera o XML da NF-e, mas quem envia esse arquivo e recebe o retorno da Sefaz é o NFeasy. Por isso, primeiro confirme se a empresa utiliza NFeasy DLL ou NFeasy Integrador.
Para identificar se a configuração utiliza NFeasy DLL ou NFeasy Integrador, consulte o passo a passo: Como identificar o tipo de integração com a SEFAZ via NFeasy .
NFeasy por DLL
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No Movimento de Estoque, selecione a NF-e e clique em NF-e na SEFAZ para consultar o retorno.
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Se continuar aguardando retorno, acesse Configurar NF-e.
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Na aba Opções de Empresa, confirme se há certificado digital vinculado e dentro da validade.
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Realize o teste de comunicação com o certificado.
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Na aba Integração NF-easy DLL, teste a conexão com Internet, SVC, Sefaz e Alterdata.
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Volte ao Nota Fácil, selecione a NF-e e clique em Atualizar status NF-e.
Verificações no NFeasy DLL
Na aba Opções de Empresa, verifique:
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Se há um Certificado Digital vinculado. Caso não haja, você pode importar e armazenar o arquivo na base de dados (necessário o arquivo do certificado com extensão .pfx e a senha) ou poderá selecionar um certificado que já esteja instalado no Windows. Veja como instalar seu certificado.
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Se o certificado está válido ou expirado. Caso esteja expirado e houver um novo, basta instalar e vincular conforme o tópico 1.
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Realize um teste de comunicação com o certificado.
Na aba Integração NF-easy DLL, realize os testes de conexão com a Internet, SVC, Sefaz e Alterdata.
NFeasy Integrador
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Em Movimento de Estoque > Configurar NF-e > Geral, confira o Diretório de geração. Se estiver em C:\, o NFeasy deve estar aberto nesse computador. Se indicar outro computador da rede, verifique nessa máquina.
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Na máquina indicada, confira se o ícone do NFeasy aparece na bandeja do Windows.
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Se o ícone não aparecer, abra o NFeasy pela área de trabalho. Ele deve ficar minimizado na bandeja.
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Clique com o botão direito no ícone do NFeasy e selecione Forçar envio.
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Retorne ao Nota Fácil, selecione a NF-e e clique em Atualizar status NF-e.
Verificações no NFeasy Integrador
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O NFeasy Integrador poderá estar instalado apenas em 1 computador. Se a empresa possuir diversos terminais, é necessário identificar qual é a máquina que possui o aplicativo instalado. Essa máquina precisa estar compartilhada em rede para que os outros computadores possam emitir NF-e.
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Se o aplicativo do NFeasy não estiver na bandeja do Windows, inicie-o dando um duplo clique em seu ícone na área de trabalho.
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Ao localizá-lo na bandeja do Windows, clique com o botão direito do mouse e selecione Forçar envio.
Retorne ao Movimento de Estoque, selecione a NF-e que está aguardando retorno e clique em Atualizar status NF-e.
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Se seu certificado for físico, como A3 ou token, retire-o da máquina, aguarde 30 segundos e insira novamente. Caso utilize alguma leitora ou adaptador para o cartão do certificado, verifique se não está com mau funcionamento.
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Clique com o botão direito do mouse sobre o NFeasy e selecione Abrir tela principal. Nessa tela, será possível constatar se há alguma mensagem de alerta e se o agendamento está iniciado. Caso o agendamento esteja paralisado, clique em Iniciar Agendamento.
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Na opção Empresas, valide a comunicação da empresa com a Alterdata.
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Em Empresas → Editar, verifique se o certificado digital vinculado está correto e válido. Se precisar, selecione um certificado que já esteja instalado no Windows. Veja como instalar seu certificado.
