Se você está enfrentando dificuldades ao tentar cancelar uma Nota Fiscal Eletrônica (NF-e) já autorizada e recebeu uma mensagem de rejeição, isso pode indicar um impedimento que exige uma ação externa para ser resolvido.
O sistema Shop é configurado para seguir as regras da Secretaria de Estado de Fazenda (Sefaz), e uma das rejeições mais comuns que impede o cancelamento é a Rejeição 221.
Entendendo a Rejeição: 221 - Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatário
A rejeição com o código 221 - Rejeição: Confirmado o recebimento da NF-e pelo destinatário ocorre quando o seu cliente ou fornecedor (o destinatário da nota) já realizou a Manifestação do Destinatário na Sefaz, confirmando o recebimento da NF-e.
Essa confirmação, uma vez registrada no sistema da Sefaz, cria um "bloqueio" na nota fiscal, impedindo que o emissor (você) realize o cancelamento.
A Solução: Ação por Parte do Destinatário
Para conseguir realizar o cancelamento no sistema Shop, o destinatário da nota fiscal precisa reverter essa confirmação junto à Sefaz.
A ação necessária é que o destinatário realize um novo evento de manifestação, como o de "Desconhecimento da Operação" ou "Recusa de Recebimento". Esse procedimento remove o impedimento e libera a NF-e para o cancelamento por parte do emissor.
O que você deve fazer:
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Entre em contato: Fale com o destinatário da nota fiscal.
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Solicite a Manifestação: Explique que eles precisam realizar a Manifestação de Recusa (ou outro evento que negue a operação) para que o cancelamento seja liberado na Sefaz.
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Aguarde a Confirmação: Somente após o destinatário realizar essa manifestação e a informação for processada pela Sefaz, você poderá seguir com o cancelamento.
Próximos Passos
Após a confirmação de que o destinatário realizou a Manifestação de Recusa, tente realizar o cancelamento da NF-e novamente no seu sistema. A operação deverá ser processada sem a rejeição 221.