Rejeição 321: NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado - Como resolver? - Shop

Quando for emitida uma NF-e com finalidade igual à "Devolução de mercadoria" e não for informado documento referenciado que está sendo devolvido, será retornada a rejeição "321 - NF-e de devolução de mercadoria não possui documento fiscal referenciado".  

Como Resolver

Enquanto as novas regras da NT 2025.002 não entram em vigor, o procedimento tradicional de correção mantém-se. No SHOP, é obrigatório referenciar a nota original ao gerar o XML do documento de devolução, seguindo estes passos:

1. Para fazer isso, localize a nota no Movimento de Estoque e clique novamente em gerar NFe.

2. Em seguida, na aba Dados Gerais, na tela de geração da NFe, clique na aba Notas Fiscais Referenciadas.

3. Clique no botão + e será aberta a tela para selecionar a nota referenciada. Você poderá usar a opção de buscar no sistema ou informar manualmente a chave de acesso.

   Caso o documento esteja na base de dados, clique em "Buscar na base de dados", caso não esteja, selecione "Informar Manualmente".

4. Adicionado o documento referenciado na NF-e, clique em Gerar.