Esta rejeição ocorre quando há uma inconsistência cronológica entre o momento em que a nota foi autorizada e o momento em que um evento posterior (como o cancelamento) é solicitado. O sistema entende que o evento está tentando "voltar no tempo", geralmente causado por divergências de fuso horário ou configurações de relógio locais.
Como Resolver (Ambiente Local)
Esta rejeição pode ocorrer devido ao horário de emissão do documento estar maior que o horário de entrada de contingência da SEFAZ. Verifique se o relógio da máquina de envio da nota, da máquina onde está instalado o NFeasy e o servidor de banco de dados estão corretos:
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Clique sobre o relógio do Windows e selecione "Alterar configurações de data e hora".
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Caso a máquina não esteja configurada com o horário de verão, clique em "Alterar fuso horário".
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Marque a opção: "Ajustar automaticamente para o horário de verão".
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Se o relógio já estiver configurado com o horário de verão, utilize a opção "Alterar data e hora" para o ajuste manual.
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No Shop, acesse a aba Estoque > Movimento de Estoque e selecione a NF-e rejeitada.
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Clique em "Gerar NF-e".
Como Resolver (Ambiente Cloud/Nuvem)
Em cenários onde o cliente utiliza o sistema em nuvem, a rejeição geralmente é causada por uma incompatibilidade entre o fuso horário da localidade do cliente e a configuração padrão do servidor de nuvem (que costuma seguir o horário de Brasília).
Para resolver de forma definitiva, siga os passos abaixo:
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Identifique a divergência: Verifique se o estado do cliente possui um fuso horário diferente de Brasília (ex: Manaus, Cuiabá).
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Ajuste por usuário: Não realize apenas o ajuste manual no relógio da nuvem pelo seu usuário, pois a alteração pode ser temporária ou individual.
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Solicite a configuração oficial: É necessário entrar em contato com o setor de atendimento da nuvem para que ajustem o fuso horário por usuário diretamente no ambiente do servidor.
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Alinhamento de fuso: Certifique-se de que o fuso horário configurado na nuvem seja exatamente o mesmo horário oficial do estado onde o cliente se encontra.
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Validação: Após o ajuste realizado pelo suporte da nuvem, realize o cancelamento ou emissão da nota novamente. O processo deverá ocorrer sem novas rejeições.