Selecione abaixo o que deseja fazer:
Criação de Layout
Siga os passos abaixo para abrir um atendimento do tipo criação de layout.
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Abrir um atendimento no código do cliente do tipo 000013 - Alteração ou Criação de Layouts e RTMs.
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Agora é necessário preencher o texto padrão oferecido como base, siga as dicas abaixo para cada tópico.
Custo (Aprovado pela Retaguarda): Esse campo você pode deixar em branco na abertura pois será a retaguarda que vai avaliar se terá custo e qual será o valor e vai passar o orçamento, porém, é importante deixar o cliente ciente que pode gerar custos e que caso seja gerado entraremos em contato para passar o orçamento antes da confecção.
E-mail do Solicitante (cliente): Aqui você vai preencher com o e-mail do cliente que solicitou o atendimento. É importante preencher para se caso a retaguarda precise enviar algo.
ANEXO: ** Anexar o relatório do cliente e utilizar apenas arquivos no formato "pdf" ou "DOC" , evitar o uso de print.
Se para a Retaguarda SHOP (Aqui você vai marcar a opção de onde você anexou o arquivo (relatório):
() Criou a pasta no diretório (G:\SUP\retaguarda\SHOP\RTM\)"Criar a pasta com o código do cliente e uma subpasta com o código deste atendimento.
() CRM (Botão ANEXOS no CRM)
Se para a retaguarda PACK (Não é necessário preencher):
() Criou a pasta no diretório "G:\SUP\retaguarda\PACK\Anexos\Layouts"Criar a pasta com o código do cliente e uma subpasta com o código deste atendimento.
() Anexo no atendimento. Anexar os arquivos neste atendimento caso marque esta opção
Descrição: Preencher com um resumo, explicando o que cliente necessita que seja feito neste atendimento, lembre-se quem esta analisando não atendeu o cliente então coloque exemplos e detalhes importantes.
Autorizado por: Deve informar qual supervisor autorizou o atendimento, antes de abrir o atendimento verifique a necessidade com a supervisão.
Criação de Script SQL
Para criar um atendimento de solicitação de criação de um script sql siga os passos abaixo:
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Abrir um atendimento no código do cliente do tipo 00200 - Criação de scripts SQL.
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Agora é necessário preencher o texto padrão oferecido como base, siga as dicas abaixo para cada tópico.
Haverá custo ( ) Sim ( ) Não : Esse campo você pode deixar em branco na abertura pois será a retaguarda que vai avaliar se terá custo e qual será o valor e vai passar o orçamento, porém, é importante deixar o cliente ciente que pode gerar custos e que caso seja gerado entraremos em contato para passar o orçamento antes da criação.
Inclusão ( ); Exclusão ( ); Alteração ( ); Correção ( ) - Aqui você vai marcar o que deve ser feito no comanda, por exemplo: se vai ser a inclusão de unidade de transferência em determinados produtos, vai selecionar a opção de inclusão.
Motivo: Aqui você vai explicar o porquê de precisar ser feito o comando, vai fazer um resumo, explicando o que necessita que seja feito, lembre-se quem esta analisando não atendeu o cliente então coloque bem detalhada as informações.
Sistema: Qual o sistema será feito o comando (Ishop/Wshop)
Situação: (Não é necessário preencher)
Versão do sistema: Qual a versão do sistema utilizado pelo cliente
Data de entrega....................: Data + Urgente/Urgentíssimo/No Prazo. Aqui você deve informar se a criação do script é urgente ou pode ser criado no prazo normal. Lembre-se de ser crítico nesse momento e avaliar se de fato a solicitação é urgente.
3. Após preencher os campos acima basta encaminhar o atendimento para o usuário ScriptSQL.
Conversão de base
Para abrir um atendimento em um cliente que solicitou a conversão de base de um outro sistema para o sistema SHOP siga os passos abaixo:
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Abrir um atendimento do tipo 00061 - Dúvidas/Problema conversão de dados
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Usar o texto padrão 000122 - PADRÃO DE ENVIO DE BASES (CONVERSÃO SHOP), siga as dicas abaixo para preencher os campos:
2) O ramo de atividade do cliente é "Prestação de serviço"? ( ) Sim ( ) Não: Marque a opção SIM se o cliente trabalha com prestação de serviço e NÃO se o cliente trabalhar em outros ramos de atividade.
3) Dados a serem convertidos: ( )Produtos ( )Clientes/Fornecedores ( )Financeiro ( )Todas as Anteriores : Marque os dados que o cliente deseja que sejam convertidos, não esqueça desse campo, pois é muito importante.
4) Data prometida: Informe aqui a data informada ao cliente de resolução da conversão, lembre-se do prazo de 7 dias úteis.
5) Caminho da base: Informe aqui onde se encontra a base que pegou com o cliente para ser convertida, por exemplo um link do alltransfer , ou o caminho que usou em G:\SUP\retaguarda\SHOP
6) Cliente ciente da cobrança pela conversão:( ) Sim ( ) Não. Marque a opção se o cliente está ou não ciente da cobrança, se marcar que não pelo motivo de não ser cobrado informe no campo abaixo o motivo e qual autorizou.
Caso não haja cobrança informe o motivo e quem autorizou:
Informe neste campo caso exista alguma necessidade específica deste cliente (fora do padrão), quanto aos dados a serem convertidos (por exemplo, é prestador de serviços e necessita que sejam convertidos os seus equipamentos): Informar detalhadamente caso o cliente tenha alguma solicitação específica para a conversão.
3. Após preencher os campos acima basta encaminhar o atendimento para o usuário CONVERSAOSHOP.
IMPORTANTE ! A conversão de dados do sistema Shop NÃO importa:
- Grades de produtos (a conversão traz cada produto de forma individual)
- Estoque de produtos (o estoque deve ser alimentado através do inventário)
- Movimentação de notas
Análise de Base
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No próprio atendimento aberto para o cliente , redija um parecer usando o texto padrão abaixo:
Atendimento de Controle de Propriedade do cliente: (Não é necessário preencher)
Local da Base: G:\SUP\Retaguarda\SHOP\BASES: Criar uma pasta com o código do cliente no diretório G:\SUP\Retaguarda\SHOP\BASES e informar aqui o caminho. Por exemplo, G:\SUP\Retaguarda\SHOP\BASES\900000
Resumo do Problema: Explique detalhadamente o que está ocorrendo no cliente, informe datas, números de documento se necessário, tente explicar com o máximo de detalhes possível para que a análise seja feita corretamente e acertiva. Se julgar necessário inclua prints e/ou documentos no mesmo diretório da base
Período que ocorre: Em casos de ocorrer apenas em datas específicas informe aqui.
Versão do Sistema: Informe qual a versão do sistema que o cliente se encontra
Versão do Módulo: Informe a versão do módulo, a versão fica localizada na parte superior do módulo após o nome , por exemplo 
Data de entrega: Data + Urgente/Urgentíssimo/No Prazo. - Informe se a situação é urgente ou se pode ser entregue no prazo.
Coloque o seu usuário em contato interno no atendimento : 
2. Após preencher os campos acima basta encaminhar o atendimento para o usuário ANALISEBASESHOP.