Este artigo apresenta as orientações sobre a inconsistência do evento S-1299 quando é exibida a mensagem: "Ocorreu uma falha durante o envio dos débitos apurados para a DCTFWeb. Refaça a solicitação e, caso o problema persista, entre em contato com o Fale Conosco do sistema."
Resolução:
Essa mensagem é apresentada quando o webservice do eSocial está passando por instabilidade e, por esse motivo, não consegue processar o envio do evento realizado pelo sistema.
Na maioria dos casos, essas instabilidades são temporárias. Portanto, recomenda-se aguardar alguns minutos e realizar uma nova tentativa de transmissão.
Quando a mensagem está relacionada à instabilidade do webservice do eSocial, a causa está nos servidores do próprio ambiente do eSocial, e não no sistema. Dessa forma, não há nenhuma configuração ou procedimento no sistema que elimine esse tipo de erro. A orientação é aguardar a normalização do serviço e tentar o envio novamente.
Caso o evento tenha sido reenviado diversas vezes e a mensagem continue sendo apresentada, é recomendável registrar uma ocorrência diretamente nos canais oficiais de atendimento do eSocial para verificar a situação do ambiente.
Canais de atendimento do eSocial:
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Telefone: 0800 730 0888
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Suporte da Receita Federal (Fale Conosco): http://idg.receita.fazenda.gov.br/contato/fale-conosco
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Portal eSocial – Fale Conosco: https://portal.esocial.gov.br/servicos/producao-empresas
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E-mail: faleconosco_rfb@esocial.gov.br
Observação: Antes de registrar uma ocorrência, confirme se o ambiente do eSocial já voltou à normalidade realizando novas tentativas de envio em intervalos de alguns minutos. Em grande parte dos casos, a transmissão é concluída com sucesso após a estabilização do serviço.